牛背山2000块的帐篷像45块招待所？官方回应游客吐槽

　　今年跨年住在牛背山上，真的要被气晕过去，选了两千块钱的帐篷，像45块的招待所。
　　网民在麻辣社区群众呼声四川网络问政平台发帖，吐槽牛背山景区的服务和设施太拉胯。荥经县文化体育和旅游局回复称将进一步提升景区服务质量，加强日常监管工作。网民：2000块钱就住这？墙体发霉马桶返味保暖靠抖
　　网民wendy2016发帖讲述自己的牛背山跨年夜囧途：带着看云海日出、星空雪山的美好憧憬，驱车整整8个小时，入住星辰营地单价2000块钱的球型帐篷（发帖人笔误，实为星云营地酒店），体验的却是招待所待遇。
　　一进门，地面上竟然有经久不化的雪！墙面上有霉菌。马桶不能冲水，下水道疯狂反臭味，水管在每一个匪夷所思的地方漏水，在该出水的地方没有水，厕所地面结冰，走路很辛苦。除了卫生堪忧，保暖也基本靠抖。电热毯和一个奄奄一息的踢脚线，晚上根本睡不着，人冻麻了
　　此为携程用户评价图，与网民wendy2016反映的帐篷内墙发霉的情况类似
　　除此之外，通往牛背山的道路也坑坑洼洼，从成都自驾到牛背山两百多公里花了八个小时，山上的路是我此生见过最烂的路，甚至盘山公路上还留着一个护栏缺口，十分危险。
　　像wendy2016这样乘兴而来、败兴而归的游客并不是个例。不少网民跟帖调侃牛背山为牛贵山，高价住宿和服务水平完全不匹配。调查：牛背山住宿价格780元起
　　牛背山被誉为中国最美的360观景平台，因云海、夕阳、日出、贡嘎雪山、佛光、星轨这牛背山六绝出圈。过去因道路和住宿条件受限，游客以背包客和摄影界人士为主。
　　图据视觉中国
　　2015年起，牛背山封山6年打造开发，2022年5月1日对外开放。随着景区硬件设施提升，游客从背包客扩散到普通大众，但消费也一路飙涨，成为网民口中的牛贵山。
　　目前，牛背山住宿目前有三个选择，分别是星空营地、星云野奢营地和星珀度假酒店。记者在携程和小红书上搜索发现，最便宜的营地帐篷价格为780元，最贵的见山别墅价格60008000元。
　　图据视觉中国各方回应：酒店彻底整改景区加强监管
　　针对网民的投诉，酒店方、景区管理方都进行了回复。
　　星云营地运营方表示，已主动联系发帖人道歉，并达成补偿协议，获得了对方的谅解。此外，他还向广大的消费者致歉，表示酒店将尽快彻底整改。
　　具体措施包括在水管上增设伴热袋，从而减少漏水、结冰等问题的发生；在球形帐篷内添加内帐，及时更换，通过熏香等措施提高厕所的卫生条件；提高保暖设施效能，提供冰爪售卖服务，保障游客安全；加强对管家的培训，提升管家服务水平等。
　　针对众多网民吐槽的住宿价格过高一事，营地方表示在山顶经营酒店各项成本高企，酒店受疫情、大雪封山等不可抗力的影响营业期较短，从去年5月开业以来，酒店仅正常营业5个月，且高原地区的人工费是平原地区的23倍。酒店将根据实际情况合理定价，并继续接受网民监督，提高游客的入住体验感。
　　图据视觉中国
　　针对网民反映的烂路问题，牛背山景区运营部负责人称，通往牛背山的道路按照标准化公路打造，所谓烂路应该指的是铺满石子的小路。牛背山海拔高，温度低，铺设石子是为了增加摩擦力，减少路面结冰造成的安全隐患。盘山公路的护栏由特殊的玻璃制成，即便破损，玻璃内部有护栏网，可以增加安全系数。我们工作人员都在及时更换破损的护栏该负责人说道。
　　荥经县文化体育和旅游局回应，将进一步指导和督促牛背山景区在今后的工作中做到以下几点：一是做好景区服务质量提升，努力提高员工综合素质，提升景区管理服务质量和水平，为各位游客到荥经游玩提供更舒适的旅行服务；二是加强日常监督管理工作，提升景区工作人员管理能力，对景区发现的问题及时处理解决。（杨小婕实习生：李晔）
　　（荥经县文化体育和旅游局回复截图）
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