【摘要】供电企业在进行风险管理时往往只重视生产环节与电力销售的环节，对市场主体的本质缺少了解，在客户的信用管理方面也缺少足够重视，这会影响供电企业的经营和发展。本文阐述了供电企业完善客户信用管理的重要意义，并探究了加强用电客户信用管理的有效途径，为我国供电企业不断加强用电客户的信用管理提供了些许参考。 【关键词】客户信用管理；重要意义；有效途径 如今，加强供电企业的用电客户信用管控工作已经逐渐成为供电企业进行市场化运作的新课题，也是有效控制和解决客户有意拖欠、逃避电费的重要举措。供电企业需要从自身经营发展的现状出发，不断完善企业的客户信用和信息管理，从而规避可能存在的客户信用风险。 一、供电企业完善客户信用管理的重要意义 （一）减少客户的信用风险和企业坏账 供电企业的信用管理需要预先考虑客户拖欠、逃避电费的风险，并有针对性的控制信用方式及额度，实时跟进客户的实际信用的执行状况，对客户的信用记录进行评价和汇总，将企业的应收款额控制在比较合理的水平上。加强用电客户的信用管理能有效规避电费的收缴风险，减少企业因电费收缴而产生的坏账，降低供电企业不良财产的份额。供电企业在生产与销售形式上的特殊性决定了供电企业的电力产品大多都是通过赊销的方式进行的，这就更加需要强化客户的信用管理和信息管理。经济环境和市场的日趋复杂以及用电客户的个体因素为供电企业的电力销售埋下了许多潜在风险，这就使电费拖欠问题很难在根本得到有效解决。因此，如何更好地通过客户的信息和信用管理来规避电费拖欠的奉献，减少企业因坏账而造成的损失，这是电力企业谋求长远发展的重要问题之一。 （二）充分掌握客户的信用状况 供电企业加强用电客户的信用管理可以提高企业对客户实际情况的掌握程度，对精准识别客户的价值和判断客户实际的质量具有重要作用，也有利于供电企业有针对地调整信用政策与措施，以提高用户的信用品质和用电体验。此外，完善客户信用的管理与控制能在为客户提供相关的用电分析诊断以及用电安全咨询等服务，有利于合理安排信用较好的客户体验到更加优质化的服务，也能及时了解客户的实际需求，提高客户的用电满意度，促进客户信用水平的进一步提升，从而使电力企业与用电客户形成良好的互利合作关系。 （三）加快企业的资金周转与盈利能力 对供电企业来说，电费应收账款的余额对企业基本的电力销售额没有太大的影响，而电力企业的信用管理更注重电费的资金回笼问题，客户的信用管理也是保证企业资金可以流动周转的重要工作之一。供电企业在营销特点上具有客户量较大、资金占用较大等特点，这就需要企业通过科学高效的客户信用控制与管理来提高企业自身的营销能力，从而保证电力企业的经营与发展。 二、加强用电客户信用管理的有效途径 （一）改变企业信用管理的传统理念 要加强用电客户的信用管理首先要改变电力企业传统的信用管理理念，提高企业客户信息控制和信用风险的防范意识，提高对信用管理的重视程度，并将相关的信用管理制度修订成书面文件，并由电力企业的最高层进行签发，自上而下得使整个企业加强对客户信用的有效管理。信用管理的相关文件也要及时发放给企业的信用管理人员、业务执行人员和财务管理人员等，并组织全体员工进行信用管理的宣传和培训，明确企业信用准则和信用管理理念，强化员工对信用管理工作的重视程度。此外，供电企业的领导也要对客户信用的控制与管理工作起到全面的协调和支持作用，并将信用管理作为企业管理工作中的重点，并加强对企业员工的信用監督力度，减少因人员出现流动而造成的信用管理混乱现象。 （二）健全信用管理的相关制度和机制 信用管理的机制与相关制度实际指导信用管理人员解决与客户之间纠纷矛盾的重要基础。供电公司要针对客户的实际情况不断完善自身的信用管理机制和制度，充分吸收国内外成功电力企业的信用管理经验，并从自身的经营发展状况出发进行适应性调整。具体而言，电力企业要完善资信调查与评估机制，设置专人对企业经营能力与资信状况进行定期调查，及时反馈信用能力的变化，并形成相关的参考文件。电力企业也要加强信用风险相关预警机制的实际作用，对资信等级相对较低的用电客户进行及时有效的预警，加强信用等级的实时监测，并对拖欠电费的情况采取有针对性的措施。电力企业也要完善电费的回收与管理机制，强化相关负责人对坏账的清缴与监管，并通过落实到实处的奖惩措施提高欠费清缴的有效性。 （三）强化对客户信用的评价体系研究 信用评价作为企业进行信用管理的重要基础，要完善信用管理工作就需要加强对客户信用的相关评价体系的研究，提高评价的公正性、客观性和透明性。电力企业还要结合自身的管理特点和模式，运用科学的评价模型和体系加强对客户信息数据的管理和信用分析，提高信用管理人员的技术水平与学习能力，从而逐步提升供电企业的信用管理水平。 （四）建立并完善客户档案的信息数据库 建立并逐渐完善客户档案的信息数据库，为信用管理人员分析信用等级和反馈信用状况提供有效参考。一般而言，电力企业的客户档案数据既包括了用电客户的个体基本信息，例如用电法定代表人的身份信息、主要股东的身份信息等可能不断会变化的信息数据，也要包括自动收集到的客户月用电的相关信息，例如用电量、用电量的变化情况以及各类用电的业务变更等〔1〕。 （五）保证供电企业各部门之间的沟通顺畅 供电企业要不断提高各部门之间的协作能力，保证部门之间的顺畅沟通，确保信用管理相关部门的信用资料可以及时传达给其它业务部门，确保供电企业各项工作的有条不紊。供电企业的员工也需要加强人际交往能力，在发现自己已经掌握到客户信用资料变动之后，及时与信用管理的相关部门进行联系，保证客户的信用资料和相关信息可以及时准确地实现各部门共享，提高供电企业的办事和服务效率〔2〕。 三、结束语 供电企业不断加强用电客户的信用管理不仅可以降低企业的经营和管理风险，也能提高企业的盈利能力与用户满意度。供电企业需要重视客户的信用管理，不断完善信用管理的体系、机制，健全评价体系，提高档案信息的管理质量和各部门之间的合作意识，保证电力企业经济效益和服务质量的稳定提升。 【参考文献】 〔1〕赵锡艺，曾茜。电力大数据在大客户信用评级服务中的应用研究〔J〕。贵州电力技术，2017，20（10）：6568。 〔2〕南洋。供电企业电费核算要求和电费管理策略〔J〕。中国新技术新产品，2016（19）：125126。
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