家居网购提防套路请看完这些避免消费陷阱

　　网络家居商品不合格率偏高，且存在货不对板、退换货困难等问题
　　今年的年中网络购物狂欢节即将来临，又到了买买买的时候。消费者在网上购买家居用品时，也经常会遇到维权困难等问题。从质监部门公布信息显示，网购平台的家居商品存在不合格率偏高问题，消协组织公布消费案例显示，消费者市场遭遇虚假宣传、货不对板、服务售后不完善等问题。消费者要擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，维护自身的合法权益。
　　网络消费已经成为一种常态消费方式，而在网络上购买家具建材等家居用品，也逐渐被消费者接受。但由于家居用品体积大、单价高、售后服务流程长等特性，如果在网上花大价钱购买了大件家居品，售后服务等无法保证，就会对消费者造成不小损失。
　　在家居消费中，消费者关心的服务、质量等问题，也是消费投诉中常见的问题。房屋装修及建材类依旧是消费投诉的热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉超过18万件，其中，售后服务问题占30。52，质量问题占24。31，合同问题占19。27。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，受理服务类投诉近十万件，房屋装修及建材类以5216件位列服务类投诉第五。
　　今年1月，湖北省工商局制定年度网络交易商品质量抽检（以下简称网络商品抽检）计划，委托专业承检机构，采取线上抽检和线下抽检两种方式，开展网络商品抽检4次，抽检商品1012批次，抽检发现质量不合格商品293批次，不合格率为28。95，涉及案值500余万元。其中，装饰装修材料商品的不合格率为30。59。
　　而网红网购家具品牌，投诉量也相对偏高。新京报记者从佛山市南海区消费者委员会的官方微信平台的公示平台了解到，在家具投诉公示中，佛山市承林家具有限公司、佛山市阿里顺林家具有限公司的消费投诉量分别为172次、86次。佛山市阿里顺林家具有限公司创立了天猫商城家具第一品牌林氏木业，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消费投诉也多来自林氏木业旗舰店。
　　案例
　　网购沙发货不对板
　　中国消费者协会公布消费案例显示，消费者小杨花1。68万元在网上购买了2套某品牌沙发，收货后，小杨认为沙发不符合卖家承诺的材质，遂诉至法院，要求卖家退货退款。但卖家认为，小杨买的是定制商品，不属于七日无理由退货的商品。
　　提示：法院审理认为，现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特殊、具体的生产要求，而产品网上晒出的宝贝详情中载明该货品不可定制。所以法院认定该沙发并非定制商品，小杨有解除合同及退货的权利，最终支持了小杨的诉讼请求。消费者在网购商品时，要特别注意自己所购商品是否属于支持七日无理由退货商品。在买卖双方对退货没做出明确约定而消费者又完全无过错的情形下，消费者对符合法律规定的商品同样有权自收到之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者应注意保持商品完好。
　　被刷出来的好评蒙蔽
　　中国消费者协会公布消费案例显示，消费者陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物与网上图片大相径庭，做工粗糙，瑕疵多。陈先生表示，当时之所以选择这款吊顶，是反复对比了多个网店好评率和买家评价。没想到评价这么好，货却这么糟。
　　提示：网络购物质量难保证。部分不法网店经营者趁网购节来临之机，以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿的商品，侵害消费者合法权益。在网上购买商品多比较、多了解，谨慎选择。其次，辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异，写得越具体、图片配得越好看，买家就得多留个心眼，下单要谨慎。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价，拍摄太过专业的图片进行评论。
　　优惠价无法享受
　　中国文书网显示，2017年4月，消费者陈先生在天猫商城某家居品牌线上旗舰店购买一张双人床，金额为2185元，消费者确认订单并完成支付，客服人员却以价格设置错误为由拒绝发货。客服称，该商品的价格实际为14068元，陈先生支付的系床头柜的价格，要求陈先生补差价。为此，消费者将商城旗舰店起诉至法院。经法院审理，判定被告违约，判定被告返还消费者已经支付的货款，并赔偿消费者一定损失。
　　提示：根据往年网络购物投诉情况分析，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。消费者应理性对待促销活动，购买商品前应对优惠活动充分了解。
　　消费提示：
　　选择正规的网上交易平台以及店铺。首先消费者要选择正规的购物平台；其次要选择信誉度高、交易量大、消费者好评度高的店铺；其次要详细了解商品的规格、性能、价格等及店内的促销活动细则。
　　网购规则要清楚。大多数网购平台的预售活动相似，如交定金抵现金、交定金抢优惠券等活动。针对交定金抵现金活动，建议消费者在交定金的时候一定要理性消费，先向店铺客服了解清楚交定金抵用后的价格，并保留好截图，再进行付款。针对交定金抢优惠券活动，建议消费者先向店铺了解清楚，交定金后是否能抢到优惠券，如果抢不到定金是否退还，以及优惠券的适用范围，以免造成不必要的经济损失。
　　注意售后服务承诺。在购买货物前，对于商品的售后服务应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。要留心特价、低价商品有可能会设置商品损坏不退不换等条款。
　　注意保存好购物凭证。内容包括：1。保存好商品，不要有人为损坏；2。保存好网购凭证及物流信息；3。保存好网上截图，包括宣传图片、聊天记录等；4。保留快递公司的包装。
　　要注意消费纠纷的维权途径。消费者可以就近向辖区消委（协）投诉，也可先及时与店铺所在的购物平台投诉或向店铺所在地的工商、消协部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相应法律法规保护自身的合法权益。