社会化媒体让你忽视了你的顾客

　　本文来自SocialBeta的一名匿名内容贡献者，此文翻译自willsocialmediamakeyouignoreyourcustomers，作者是LionBrandYarnCompany市场部副总裁。
　　上周，我的一位推友ChristopherPenn在TWITTER上问了我一个很好的问题：你经常和你的顾客们在TWITTER上聊天吗？我很快地回答他说：几乎是无时不刻。当你的公司正处于开发新的产品，或者需要招聘，或者设计一个网站，这种时候你当然需要和自己的客户交谈，毋庸置疑。事实上大家也都是这么在做的。社会化媒体上的统计数字非常清楚地告诉了我们这一事实。
　　在FACEBOOK博客以及TWITTER上，越来越多的顾客在评论你的产品和服务，几乎无时不刻你都能看到这类的事情，于是乎，给予这些评论者适当的反馈也渐渐成为企业的一种义务。试想，如果在这些评论者中有人是你的朋友或者是你认识的人，你应该不敢不接对方的电话或者故意不回邮件，除非你不想和这个人之间有任何关系了。
　　因为有了社会化媒体，我们有机会接触到类似于JETBLUE这样的国际品牌和大公司的人，还有机会和名人们说话。最近，我正在机场准备坐飞机从圣地亚哥前往纽约，在餐厅排队买食物的时候，我发现站在我前面的这个人就是DEEPALCHOPRA，我看过不少他写的书，还看过他上的电视节目，我可是他的粉丝！我们聊了几分。我回到自己的位置上之后，高兴地在自己的TWEETER上说：DeepakChopra很高兴在机场见到你、没过多久，他在TWITTER上和我打招呼了，他说我也很高兴认识你。因为之前聊的时候我说了自己正要去纽约，所以他特地在TWITTER上告诉我9月21号他会在纽约的OpenCenter。这让我太激动了！
　　回到家，我把这件事情告诉了我的儿子，他知道TWITTER，但是没用，听完我说的之后，他说：就是说你们的对话所有人都知道？的确如此！这也是我如此激动的原因之一。因为我自己所崇拜的人公开地和我对话，这远远胜于电话或邮件的对话，因为所有人都知道一个偶像级名人和我在说话。
　　我在TWITER上还遇到过多次像这样激动人心的事情，包括在TWITTER上直接和CHRISBROGAN和GARYVAGNERCHNCK直接聊天。还有一次，我在MITCHJOEL的博客上留下了评论，他还特地回复我说我评论得很棒！我想我绝对不会忘记他们和我说过的任何一句话，因为他们简单一句话，对我来说都是心理上巨大的鼓舞。
　　作为一个社会化媒体的使用者，能够有机会和自己欣赏的公司或品牌中的人对话的确是一件很让人激动地是事情，有时候，人们在评论的时候心里会不自觉地有所期待，期待自己的评论能够被回复。正如有一次我评论了JETBLUE关于自己比较愉快的产品使用感受，所以我没有提问，也没有投诉，只是简单地赞扬了一句。当然对于一句夸奖，他们是不会作出什么回复的。尽管我心里还是有点小期待，说不定有可能这样的想法。