发挥工会服务职能促进干群和谐关系

　　摘要：工会组织是基层劳动者利益的忠实代表，是职工群众的娘家和传话筒，在当前职工生活和工作压力不断增加的情况下，工会组织必须不断强化和创新自身制度建设，紧紧抓住易产生各类矛盾的关键环节，牢记服务宗旨，不断突出抓好抓实各项工作，并拉近和职工之间的关系，才能确保工会组织作用发挥，促进生产经营，促进队伍稳定。
　　关键词：工会；服务；和谐
　　一、明确工会服务职能范围
　　（一）明确自身和服务职工之间的关系
　　新《工会法》规定，中华全国总工会及其各级工会代表职工的利益，依法维护职工的合法权益，维护职工合法权益是工会的基本职责。这个规定决定了工会组织肩负的任务，首先是职工群众的共同利益的代表，其所作所为必须符合，并深切表达职工群众的利益。从另一个角度来讲，也就是：工会组织必须要在职工利益需求的基础上，认真了解职工对企业的要求，掌握职工家庭生活、工作岗位上存在的困难，竭尽所能为职工群众服好务，促进工会作用的发挥。
　　（二）明确自身和服务企业管理的关系
　　工会组织是群众组织，作为企业的工会部门，在竭力为职工服务的同时，必须时刻关注企业的发展。企业得到发展壮大，经济效益不断提升，改革发展的成果才能更好地惠及于职工，职工的收入才会增加。职工收入提高了，他们的精气神就会更高，也才能更好的促进他们的工作积极性，自觉自愿的为企业发展献计献策。这也是企业和职工之间唯实的辩证关系。在这个目标实现的过程中，工会部门必须明确自己为企业发展所肩负的重大任务。
　　（三）明确自身对促进和谐建设的关系
　　2012年11月29日，中共中央总书记习近平在参观中国国家博物馆复兴之路展览现场，提出了伟大的中国梦实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想。要实现这个中国梦，就必须充分发挥当前所有组织和大众的力量，工会部门更要亲历亲为，以构建和谐美好的社会和企业为基础，以实现中国梦为大背景，大力激发职工群众工作热情，同时更要注重发现并解决职工群众关心的焦点、难点和疑点问题，理顺职工群众的情绪，为企业的和谐建设和稳定发展做出自己最大的努力。
　　二、当前工会工作的困境
　　（一）职工缺乏对工会工作的了解
　　工会的概念是指基于共同利益而自发组织的社会团体。工会部门的职责是替职工群众说话维权，是在具体工作中设身处地为职工群众排忧解难。但在调查中，笔者发现，很多职工都有這样的认识：工会主要工作就是收会费、开展文体活动等，对工会其他职能无从得知；还有人以为工会部门是万能组织，不管是工作还是生活上，有困难就找工会。由于部分问题超出了工会部门的解决能力范围而无法落实，就无端生事，抵触工会部门。这些错误片面的理解和认识，导致很多职工对工会日常工作和活动参与积极性不高。
　　（二）工会干部缺乏足够的知识面和积极性
　　工会工作做的好不好，工会干部是关键。笔者在调查中发现，还有个别工会干部对职工大病救助、困难补助等常规事项都还掌握不清楚。古人云：人必自敬，然后人敬之；人必自侮，然后人侮之。如果工会干部自身缺乏一般工作常识，缺乏对工作的积极性，忽视并敷衍每一项实实在在的工作，当职工过来办理事情，你再一个个电话问，一个个网页查询，职工该怎么想？不要说为职工维权了，恐怕连自己遇到困难的时候都不知道该怎么做了。这岂非可笑？所以工会干部必须熟知工作程序，成为工作上的问不倒，避免在工作中造成失误。
　　三、提升工会组织影响力的几点建议
　　（一）把握好正确导向做工作的原则
　　中国当代社会主义制度决定，任何组织必须坚持中国共产党的领导，工会部门也是如此。无论开展哪项工作，工会组织必须首先考虑，这些工作是否符合党的利益，是否属于合理的诉求和解决范围，是否会起到良好的导向作用。毋庸置疑，职工群众的需求是工会工作的重点方向和目标，但是并不是每个职工的每项要求都合情合理合法。有些职工为了自己的利益，会提出违背或有损于企业利益的不正当要求，针对这些不合理的诉求，必须要考虑如何应对，不可超出办理的底线，否则会因为一时的妥协，造成以后工作的被动，给企业和单位带来不必要的麻烦和损失。
　　（二）把握好一切为了职工的原则
　　有为才有位，工会干部是工会工作的带头人和决定者，各级组织必须加大对工会干部的培养教育，提升工会干部处理复杂工作的能力，提升工作组织的影响力。同时，打铁还需自身硬，工会干部则需要从自身做起，强化日常知识的学习和吸收，勤于思考，改进思想教育工作的方式方法，以为职工群众高度负责的态度，随时随地了解并解决职工群众的困难和要求，特别要准确掌握职工自身利益各项事宜的办理，以实事求是的工作态度，实现一切为了职工的目标，促进单位和谐稳定。
　　（三）把握好上下级沟通的原则
　　工会部门是一个承上启下的组织，不仅要及时了解上级政策，同时还要掌握基层和职工的详细情况，针对他们存在的困难，做好解释工作。在这个过程中，工会组织必须要做好和上下级的沟通，及时掌握上级政策和职工需求之间的差距，垫平上级和下级之间的沟壑，畅通上下级关系，形成直通车和快速道的模式，这样不仅可以加快办事的节奏，同时也能更好的服务号基层和职工群众，有效促进干群和谐关系，促进单位的生产经营。
　　总之，各级工会组织必须树立全心全意为职工服务的心态，真心真意将职工的困难放在心上，不断提升服务能力，总结经验和教训，创新工作方式，才能全力发挥作用，为保油上产工作提供有效动力。
　　参考文献：
　　〔1〕徐建强。发挥工会服务职能促进干群和谐关系〔J〕。中国化工贸易，2014（1）。