供电企业的电力营销管理方法探索

　　【摘要】在社会经济的推动下，我国电力事业也在不断发展，供电企业所面临的市场竞争压力越大，因而为确保电力企业在充分满足客户需求的同时能促进自身长远稳定发展，就要求供电企业在进行电力营销过程中注意规避风险，改变以往的电力营销管理方式，迎合市场发展模式，以科学的电力营销管理理念为指导，实现经济效益与社会效益的最大化。因此在本文中，将针对供电企业电力营销管理中存在的问题展开剖析，并对有效提高供电企业电力营销管理水平的方法进行探索。
　　【关键词】供电企业；电力营销；管理方法
　　电力因自身的特殊性，在对其进行销售与应用过程中更具有自身特点，由于电力无具体形态、不可存储的特征使其在营销管理中也与其他产品有较大的差异性；尤其是近年来随着经济的快速发展，用电量增大，更多的供电企业发展起来；因此供电企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要积极展开电力营销业务改革，从企业自身情况出发，并结合当前社会发展情况树立新的电力营销管理理念，从科学全面的管理思想定位入手，形成供电企业宣传、服务、管理一体的发展体系，最终实现供电企业的长远发展。
　　一、供电企业电力营销的概论
　　电力营销主要是指供电企业在电力市场中展开的一系列营销类服务活动，作为供电企业的核心，供电企业需要根据外部市场环节的变化充分满足客户的用电需求，并为其提供更加优质的服务。电力作为一种无形商品，在进行电力营销中也有别于其他产品，具有一定的特殊性。首先电力具有没有固定形态、没有形状、没有质量的特殊商品〔1〕，因此这要求相关供电企业在进行电力营销管理时需建立其无形商品管理理念，更注重为用户提供优质服务等方面。其次电力无法被储存，需要即发即售，且电力需求量会受到市场主体、时间段以及季节等多种因素的影响；因此在对其营销中要深入了解用户用电需求，对市场进行准确预测，提高电力营销管理能力。最后在电力质量保障方面，电力质量主要表现在电力稳定性与可靠性，相较于其他产品依靠生产者确保质量，电力质量的保证只有供电企业与用户相互配合才能实现，因此在进行电力营销管理中需要做好与用户之间的联系，最大限度降低线损，提高用电质量。
　　二、供电企业电力营销管理中存在的问题
　　（一）内部管理体制有待完善
　　供电企业在电力营销管理中所涉及的环节较多，且业务流程较为复杂，工作量大，因此在管理上难度较大；但多数供电企业没有结合自身实际与市场情况对管理制度进一步完善，使得在进行电力营销中存在乱收费情况，造成管理混乱；也没有针对电力营销制定详细的监督管理方案，诸多管理体制仅仅停留在书面上，没有将其落实到实际的营销管理工作中。同时针对员工没有建立健全的奖惩制度与薪酬福利，使得多数员工工作积极性不高，管理队伍综合素质较低，因而电力营销管理水平无法得到提升。
　　（二）电力营销管理机制信息化发展落后
　　随着当前信息化技术在各行各业的广泛应用，无论是在信息传递，或是生产效率等方面都得到进一步的提高。但目前多数供电企业在电力营销管理中仍沿用以往落后的管理方式，没有适应时代发展对管理理念与管理方式进行创新和改革；同时因缺乏资金支持，使其信息化管理受到限制，无法建立更具有针对性与个性化的信息管理体系，因而信息化技术在供电企业电力营销管理中得不到发挥。
　　（三）缺乏准确市场定位
　　在对电力营销进行管理过程中，需要根据市场发展情况有效制定电力营销管理策略，但供电企业没有紧跟社会发展步伐，缺乏对市场动态行情的严密掌控，对于市场调查工作不重视，使得在实际调查结果中没有对市场做出充分体现；这不仅对供电企业电力营销工作造成了不良影响，也不利于营销管理工作的开展。同时随着多元化电力供应市场格局的初步成形，供电企业还没有及时对自身营销模式做出调整，使其整体营销意识模式，管理理念滞后，因此无法满足当前市场真正需求下的服务要求。
　　三、提高供电企业电力营销管理水平的方法
　　（一）完善电力营销内部管理体制
　　供电企业需要根据自身的营销理念与市场变化情况为依据建立具有较高匹配度的营销管理机构，建立针对性的管理制度，引入国内外先进的管理案例，对各项营销行为进行规范，并完善相应的管理标准，并将相关协调与控制工作落实到各个营销部门，确保各项营销管理工作都能落实到位。另一方面，优化管理细则，并对不同工作岗位进行具体质量标准设定，对其营销管理业绩等进行核查，健全员工薪酬福利与奖惩制度，提高其工作积极性。同时对电力营销管理情况设立监督管理体制，加强对企业资金运作、生产经营等方面的管理，从而提高电力营销管理水平。
　　（二）加强电力营销网络信息化建设
　　在电力营销管理中，供电企业要顺应时代发展，进一步完善网络信息服务体系，建立电力营销信息管理平台，将相关信息进行整合，并实现资源共享。同时要确保管理信息系统的稳定与安全运行，供电企业则需要不断完善监督预警机制，安排专业人员做好跟踪与监控工作，对可能存在的风险做好提前防范，同时以便在发生故障时能够及时预警，确保电力营销工作顺利展开，提高营销管理水平。
　　（三）充分掌握市场动态行情
　　为了确保电力质量，不仅要重视用户对电力的需求，也要做好電力生产与传送工作，因而相关营销人员要充分掌握市场动态行情，针对不同用户群体，在不同时间段与不同季节作出市场调查，了解用户对供电服务的需求，并将其总结归纳，为电力营销售后服务提供依据。同时收集电力市场行情，考虑市场行情的动态变化趋势，针对电力资源使用状况与经济发展需求进一步明确营销管理目标，使供电企业电力营销工作能够得到针对性的管理。
　　（四）转变电力营销管理理念
　　要提高供电企业电力营销管理水平，要转变管理理念，树立以用户第一思想〔2〕，从而提高电力销售服务水平与质量。同时在营销管理中增加知识型因素，加强对管理人员自身专业知识的培养，并将知识转化为生产力，使管理综合水平提高。最后在营销管理中加强团队合作，树立起团队型管理思想，根据不同岗位与工作内容将管理职责落实到个人，明确组织结果，采用不同方式进行全面管理。
　　四、结束语
　　综上所述，在供电企业中，电力营销作为其主要工作内容，做好电力营销管理工作尤为重要。只有明确电力营销的特殊性，充分了解当前营销管理中存在的不足，进而提出针对性的改进对策，转变管理理念，完善管理体制，掌握市场行情，并引入信息化管理系统，从而确保供电企业电力营销管理水平得到提高。
　　【参考文献】
　　〔1〕王晓亮。关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探讨〔J〕。企业改革与管理，2016（16）。
　　〔2〕王杪苗。供电企业电力营销管理工作的有效实施建议及举措思考〔J〕。科技与创新，2016（3）：5757。