新形势下做好物业管理信访稳定工作的思考

　　中图分类号：D632。8文献标识：A文章编号：16741145（2018）826601
　　摘要不论是商用还是民用的住宅中，都离不开物业的管理和維护，然而群众经常会和物业产生意见分歧，这时就需要通过信访的手段来化解双方的矛盾，本文对新形式下的物业信访进行简要分析，希望可以帮助物业更好的开展工作。
　　关键词新形势物业管理信访稳定工作
　　随着生活质量的提升，居民不但对自身的居住环境有所要求，更对小区的整体环境加以关注，在这样的背景下物业管理得以产生。物业管理人员对小区的卫生清洁和人身财产安全都有义务进行保护，然而，物业管理会不可避免存在管理漏洞，这时业主就会产生一些诉求，通过信访的方式，把情况反映给物业领导或者物业管理部门。而物业管理部门在处理信访的问题时多数会从思想政治的角度开展工作。以下就稳定工作对物理信访工作的影响展开简要叙述，并对如何做好物业信访稳定工作进行分析。
　　一、稳定工作对物业信访工作的影响
　　物业信访作为物业和业主关系调节的重要手段，对平衡二者之间的利益有很重要的作用，此外，物业管理部门通过信访可以更好的开展工作，既可以优化管理环境，又能满足业主利益需求。在信访工作的环展中，稳定工作有以下几个作用：
　　（一）可以协调多种矛盾
　　信访工作开展就是为了解决物业在管理过程中存在的问题，有效化解业主和物业之间的各种矛盾。而且当房管局人员、物业管理人员和业主的数量增多时，如果没有得到有效化解，就有可能激化双方的矛盾，甚至演变成为民事纠纷，比如某小区出现宠物狗管理不当，对其他业主进行人生攻击的情况，这时物业管理人员一旦发现，就要敦促宠物狗的主人加强管理，如果物业管理人员没有进行有效制止，就容易导致矛盾的发生。因此，房管局在化解矛盾的过程中，不仅仅要解决问题本身，还需要透过现象看本质，从房管局人员、物业管理人员和业主去工作，这样才有利于找到解决问题的关键，降低其他问题出现的概率。
　　（二）可以宣传物业相关政策
　　当前很多的业主在入住时，由于种种原因，没有对物业的管理机制和内容进行仔细阅读，认为一旦出现问题只要找到物业就可以及时解决，还有很多业日人为物业在管理上不出现严重的问题，没有对自身的生活产生影响，就忽略了一些诉求。其实在业主人住时，相关的手册上都会对双方义务和权力进行规定。信访工作的开展，为业主了解更多的政策搭起了桥梁，因此，对业主进行物业政策的宣传可以从根本上加强业主的自我保护意识，明确物业管理的范畴，区分物管企业和物管部门的作用。对于物业管理人员来说，可以意识到物管企业需要在哪种制度下开展工作。这样在宣传物业政策的同时，也强化了业主的自我保护意识，也让更多的物业管理人员明确了其职责范围。
　　（三）可以提升物理管理人员的管理水平
　　稳定的物业管理工作需要对物业管理人员开展思政教育，这样就会影响整体的思想素质，经过思政教育后，保洁人员就会营造舒适、干净的小区环境；安保人员也会加强巡视力度，确保业主的人身、财产安全。因此，把信访工作和思想政治教育结合起来，不但有利于营造良好的居住环境，还能够有效化解业主和物业的矛盾。
　　二、如何做好物业信访稳定工作
　　（一）提升物业管理人员的思想道德
　　对于任何的管理工作来说，执行者都需要具备良好的思想道德，对于物业管理人员来说，如果可以提升自身的行为修养，一心服务于工作，那么就会很少遭到业主的投诉；如果自身的品行恶劣，破坏了小区和谐的环境，那么也必定会破坏物业的整体形象。所以说，为了有效减少业主信访投诉，物业管理部门必须加强思想道德工作。
　　（二）开展丰富的思想政治工作
　　思想政治工作作为国家长期坚持的工作，对加强社会主义文明建设起到了促进作用，然而，在具体的宣传工作中，方式十分欠缺，一般都以口头传达为主，所以物业可以利用社区公告栏或者电子显示屏宣传一些物业管理制度以及业主如何加强自身素质的内容，这样就可以从物业好业主两个方面进行思政教育。信访的产生是多方面原因造成的，所以要从思政的角度化解问题，构建和谐的氛围。
　　物业上访者的建议和需要是多样的，所以思政工作也要多种形式、多层次的进行，具体来说，对于业主提出的诉求要引导物业公司开展一系列相关的活动，来满足业主的合理需要；对于业主提出的不合理诉求，物业人员也要说明缘由，要让业主心悦诚服，在具体的交流方式上可以采用问答、宣传、比较、激励等手段。对于可以解决的问题要真心实意的去做，这样才体现出良好的职业素养。
　　三、结语
　　综上所述，在物业管理中，会出现物业和业主利益不一致的情况，如果没有得到妥善处理，就有可能激化矛盾，信访工作是物理管理的一项重要内容，良好的处理方式可以对矛盾的产生加以和平解决。具体说来，物理公司可以对管理人员进行思想政治的宣传，同时宣传物业政策、加强对相关人员的教育。对于业主的诉求要保持耐心，通过多层次、多形式的方法提升物业管理质量。
　　参考文献：
　　〔1〕王东旗。新形势下做好物业管理信访稳定工作的思考〔J〕。牙和开，2017（1）：0010800108。
　　〔2〕蔡可磊。物业信访工作中的思想政治工作分析〔J〕。魅力中国，2017（52）。