六种你必须掌握的沟通技巧

　　大家好，欢迎收听文魁说，我是文魁。
　　有一次公司聚会，有个女孩平时喜欢大大咧咧，就对她的一个同事说：你有口臭啊，闻起来像死鱼的味道。那位同事马上脸账得通红，尴尬得不得了。从那以后，这位同事就对这个女孩敬而远之。女孩也觉得自己很委屈，我只是开个玩笑而已嘛，何必那么较真！
　　现实生活中就是这样，很多时候只要一句话，会让你和朋友的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你的沟通的能力就必须有所加强。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。
　　股神巴菲特在一次接受采访中，记者问道：您对于刚毕业的大学生，有什么好的建议吗？巴菲特说：20几岁的年轻人，最重要的就是投资自己，其中有一个技能，只要你学会了，至少可以让你的价值翻倍，那就是沟通，只有你会沟通了，接下去的路才会更好走。如果你不会沟通，对不起，你将很难有所进步。
　　其实，我觉得不仅仅是年轻人要学沟通，任何一个想有所成就的人，都应该掌握一定的沟通技巧，因为只要你与人打交道，就要说话，你要说话，就需要沟通技巧。
　　沟通的方式有很多种，当面交谈、打电话、发微信、发邮件等等都是，不过在里面最直接的方式就是当面交谈。当面交谈是最需要技巧的，如果你只会随口说说，想到什么说什么，那这种方式一定达到不你想要的效果，甚至可能会无意间得罪很多人。
　　下面就来讲讲当面交谈的技巧。
　　所谓的沟通技巧，指的是你对周围情况的观察力，以及能够说出最善解人意或最贴切的话。你想达到良好的沟通效果，就必需对周围的人和事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。需要运用智慧和观察力，看别人在和你谈话之后，怎么样会觉得好一些。
　　1、三思而后言
　　在我们与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在你说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。
　　很多人心直口快，并把自己的这种性格当作优点，其实他们那种心直口快的言辞，很可能会对别人造成伤害。所以，说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看如果别人对我这样说，我会有什么感觉？、我说的话对别人是有害的、还是有益的？。在很多的情况下，如果能花10秒钟设身处地为他人着想，你就不容易说错话。
　　2、发现说错了，立刻道歉
　　人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当你发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果你说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，你也需要简单地向对方道歉一下。
　　3、沟通中，永远不要去争谁对谁错
　　有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
　　所以，当我们与别人沟通时，这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃，应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
　　记住：与别人沟通时，不要去争对错，因为本来就没有对与错，只不过双方站的立场不同而已，如果你站到对方立场，很可能与对方的观点就会一模一样。
　　4、挑对说话的时机
　　这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
　　一般来说，安静的、独处的、对方情绪稳定的情况下，适合沟通一些比较重要的内容，比如工作上重要的事，涉及隐私或敏感的话题；而一些公共场所，或者有其他朋友同事在场时，适合沟通一些比较轻松或不太重要的内容，比如去哪玩，晚上吃什么，周末有什么打算，哪个电影好不好看等等。当然，我只能是说个大概，具体情况，还是需要你自己具体去分析，学会想一想，我现在说这话题合不合适。
　　5、对事不对人
　　这是一个老生常谈的话题。我们沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果你的沟通对事，那讨论的是解决方案，如果你的沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决，两个人说不定就干起来了。举个简单的例子，小王跟的那个客户，突然说不签合同了，跑到竞争对手那去了。如果对事，我们应该讨论的是客户为什么跑掉了，是我们哪个地方没做好？是产品的原因，还是服务的原因，还是价格的原因等。如果对人，那就是小王你怎么搞的，这样的客户都弄丢了？你是不是脑子有问题？平时不知道跟得勤快点吗？你怎么能力这么差，这样的客户都跟不好？
　　沟通时理智的对待每一件事，做到对事不对人，沟通才能高效。
　　6、了解别人的感受
　　特别是当对方或自己有情绪时，更应该了解别人此时的感受。比如，你想从公司辞职创业，但你的妻子觉得这样太冒险了，让你不要轻易辞职，你就不要简单地对她说：你懂什么？我辞职创业还不是想给你们多赚点钱，让你们过更好的日子？我也想有一番作为！当你这样有情绪的沟通时，效果是很差的。
　　你应该去了解下妻子的感受，问一问，她内心到底担心的是什么，她为什么会阻止你去创业，她站的角度，是不是看到了一些你看不到的东西。体会下她的内心，你就更容易与妻子好好沟通，让妻子同意你创业，或者你放弃创业的念头。并不是任何事情，你都是对的，别人都是错的，有可能你这次错了，别人提醒你了，如果你能发现，岂不是更好？
　　所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你要能找出背后真正的原因或需求，再来理性客观的看待这个行为。
　　我们在跟别人沟通时，说话的语气也非常重要。情商，是指一个人控制情绪的能力，而一个人情绪的表达，主要是通过语言表达，表达过程，传递情绪的不是文字内容，而是语音语调，也就是语气。所以，跟一个说话语气好的人，沟通起来就会非常舒服。
　　我在微信公众号文魁说里等着你。