从心理学实验到互联网产品设计如何利用环境影响用户

　　前文中我们介绍了从众效应，说明了人们的行为容易受到他人行为的影响，而实验直观的告诉我们，这种影响人们无法识别，影响之后无法察觉。本文笔者将分析环境对个人行为的影响作用，心理学实验告诉我们，我们的行为不单单只受到大众行为影响，环境的细微改变也会影响人的行为。
　　一、实验设计及结果分析
　　实验1：超市门口丢垃圾实验
　　（1）实现描述。荷兰购物中心外的一条小巷中，前来购物的顾客会将自行车停放在里面，趁着车主不在，研究者将购物中心的广告单页用橡皮筋套在自行车把手上，附近没有垃圾箱。第一种情况，研究者直接离开了小巷。第二种情况，小巷中的墙上喷上涂鸦。观察从购物中心出来的人们，取下广告后会带回家还是随手仍在地上。
　　（2）实验目标。实验场景唯一修改的因素是墙面涂鸦，观察用户的行为是否会受到环境影响而改变。
　　（3）实验结果。没有涂鸦时，33的车主把广告随意扔在地上。有涂鸦后，69的车主将广告随意扔在地上。
　　实验2：自行车停放实验
　　（1）实现描述。一个停车场（好几个入口），用临时围栏拦住了其中一个入口，上面贴了一张告示，告示写明此门不开，想取车请选择其他入口（大约180米），禁止把自行车所在栏杆上，而研究者故意在围栏上留一个开口，可以容一个人走过。实验中唯一的变量就是几辆自行车，第一个场景，这几辆自行车知识停靠在围栏边，第二个场景中，他们都锁在围栏上。
　　（2）实验目标。观察人们的行为是否会收到环境的细微改变所影响。
　　（3）实验结果。当自行车只是停靠在围栏旁时，27的行人违反了指示，直接穿过围栏进入停车场。当四辆自行车全都锁在栏杆上时，穿过围栏的行人高达82。
　　（4）拓展结论。当人们看到其他人违反了某条社会规范之后，他们不但更有可能亲自区违反一下，而且还更有可能区违反另外一条相关的社会规范。
　　实验3：环境与盗窃行为实验
　　（1）实现描述。研究者把一个贴了邮票、写了地址的信封半塞入邮箱中，让路人可以清楚看到，信封里明显放着一些钱，场景一，邮箱周围干净。场景二中，邮箱周围放了一些废纸和垃圾。
　　（2）实验目标。盗窃等违法行为，是否会受到环境的影响。
　　（3）实验结果。场景一中，13的路人偷走了信封中的钱，场景二中，25的路人偷走了信封中的钱。
　　（4）拓展结论。环境的细微线索对人们的行为具有极其强大的影响力。默认人们违反看似相对来说不重要的规范，违反迹象清楚可见，这很可能会导致人们在更加重要的问题上违规。
　　疑问：整洁有序的环境是否能塑造人们的正面的行为？
　　社会心理学的最新研究显示，让人生活在一个整洁有序的环境中，并不能塑造出最强有力的，让人做出受到鼓励行为的背景环境。最有效的影响他人的场景是，让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中，有效行为影响场景从众。
　　实验显示，当人们看到志愿者在清理路面垃圾，人们随意丢垃圾的人数比率只有4，而没有其他人清理垃圾时，人们随意刘垃圾的人数比率高达38。
　　二、实验原理
　　场域理论。场域理论是社会学的主要理论之一，是关于人类行为的一种概念模式，它起源于19世纪中叶的物理学概念。总体而言是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。
　　破窗理论。破窗效应是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士威尔逊（JamesQ。Wilson）及乔治凯林（GeorgeL。Kelling）提出，并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇题为《BrokenWindows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
　　三、实验知识点总结
　　人们会受到环境的影响改变自己的行为，甚至是违法行为。
　　当人们看到其他人违反了某条社会规范之后，他们不但更有可能亲自去违反一下，而且还更有可能区违反另外一条相关的社会规范，所以当出现环境破坏事件时需要尽早阻止。
　　最有效的影响他人的场景是，让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中，有效行为影响场景从众。
　　四、产品设计中的应用
　　样例1，keep中的场域创建
　　健身类应用keep的CEO王宁在混沌研习社的分享中提到，keep早期在线社区的运营策略增加用户在社群中发消息的难度，并增加严格的审核，社区的很多内容都是团队经过深思熟虑后发布的。因为社区早期的环境创建极其重要，新用户会看到社区中都发哪些信息，大家是如何沟通的，通过这种场域的创建和维护，影响新用户的行为。
　　样例2，得到APP的场域创建
　　得到APP的大咖学习小组也是如此，用户需要完成三天打卡才能发布消息，消息也会经过一定程度的审核，置顶的消息除了平台活动，也会展示优质的用户发言，让新用户可以观察到社区的聊天氛围和讨论的话题，告诉新用户如何在社区中进行陌生人社交。
　　样例总结
　　很多产品中都会设计社区，聊天室，直播等功能，而这些功能一定程度上是很好的影响用户行为的场景，参考上述实验结论，我们如果想要影响用户的行为，不单单是要屏蔽一些敏感信息，还要有意营造一个健康的社交场景，告诉那些没发言或浏览的用户，大家是如何进行健康积极的互动的
　　靠谱的策略：先模仿用户行为公司运营邀请优质用户参与运营规则界定清楚后推广用户运营。
　　五、结束语
　　心理学是关于个体的行为及精神过程的科学研究，其核心目标是描述，解释已经发生的事情，预测将要发生的事情，并控制发生的事情。
　　希望此文对您有所帮助，感兴趣的朋友可以添加关注，后续会持续更新从心理学实验思考互联网产品设计方法论内容。
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