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沟通常人用嘴高手用心


  沟通是人与人之间思想和感情传递和反馈的过程。没有良好的沟通,人类的思想和感情无法有效传递。如果我们能掌握沟通这门学问,不仅能提高我们工作的效率,而且可以改善我们生活的品质。本书作者南勇告诉我们,沟通最大的障碍是因为人们心中存在各式各样的过滤网和围墙。想要提高沟通效率,就必须绕过这些抵触机制,其快捷办法就是共情。
  本书封面已经把共情沟通的核心内容做了一个总结。之所以在"共情沟通"的"情"字的树心旁加红,就是强调沟通的最高境界是用心沟通。最低层次的沟通是用嘴巴,中等层次的沟通是用脑子,而最高境界的沟通就是用心沟通,用心沟通可以打破人类内心之间的过滤网和围墙,从而直触人心,事半功倍。
  共情沟通也需要掌握一些方法和技巧,本书是一本工具性极强的书类,作者通过回答了沟通中的八个问题(本质、步骤、深度、声调、精度、维度、技巧和跨部门问题)向我们介绍了如何做到共情沟通。如果我们沟通中遇到诸如此类的问题,可以翻阅本书直接查找,并付诸于实践,从而有效的解决问题。
  本书对我最大的启发有以下三点。
  一、过分情绪化会摧毁一切。沟通的重点是"通",而这个"通"必须是"心灵相通"。不能让对方心悦诚服,任何沟通都是没有意义的,而是不成立的。情绪化的起点是指责,如果双方沟通的起点源于指责,哪怕你的指责是正确的,有充分理由,也不会得到有效的沟通。如何避免指责,书中讲到,如果你想让对方理解你的立场,那就一定要对对方做相同的事,这就是所谓的共情。沟通的目的是为了解决问题,你只有把所有精力放到解决问题上,才有可能给自己和对方带来胜利的结果。
  但生活中很多人很难做到控制情绪,作者提供了两个很好的方法教我们控制情绪,其一就是"一秒钟法则",只要在情绪发生的一瞬间停留一秒钟,就会回到理性状态,但是这个需要我们平时多去刻意练习。原因我想是因为这和我们人的身体结构有极大的关系,众所周知,人类的理性是来自于大脑的前额皮层的结果,而心脏在给大脑前额叶皮层供血时,需要经过人的感性器官,再到情绪器官,最后到大脑前额叶皮层,所以,沟通过程中如果遇到小摩擦,人类肯定第一反应是"打"或"逃",然后才是感性,如果我们能在情绪快要爆发时稍微停留"一秒钟",很容易就回归到理性状态。作者提供的控制情绪的第二种方法就是我们要学会控制情绪,让情绪为我们所用,才能做情绪的主人。善战者不怒,会打仗的人不会发怒,双方沟通时,有时候合理的发泄情绪,可以让双方把不愉快的难以说出口的事说出来,所谓不打不相识,这也是一种控制情绪的好办法。
  二、在沟通当中,往往越主动越被动,越被动反而越主动。蔡崇信和孙正义谈融资时的沟通已经成为一段佳话。马云在"赢在中国"节目中曾经说到,高手交流的最高境界就是只听不说,当听到一定时候,只要他一出手,对方立刻倒下。沟通如同博弈,在博弈当中,过早亮出自己的底牌是愚蠢的行为,这种做法只能让对方抢得先机,从而让自己更透明、更被动,让对方能够按住自己打,所以,在沟通当中,"先听后说"比"先说后听"能更好的掌握主动权和话语权。
  三、语言越具体,事物就越立体。我们沟通总是抓不住重点的原因是我们沟通属于"开放式话术",而不是"封闭式话术"。"开放式话术"就是说语言的焦点不明确,整体呈发散状态,"封闭式话术"就是语言焦点很明确,整体呈收敛状态。一个人的话术封闭性越高,焦点就越明确,重点就越突出;反之亦然。这点和我的认知大相径庭,以前,我总是认为,和朋友沟通和聊天时,如果随心所欲,什么方面都能说,那该有多么完美呀。但是,这样不容易聚焦,抓不住重点。
  沟通时,需要缩小尺度进去,放大尺度出来。沟通才可以游刃有余,所谓缩小尺度进去,就是把话题沟通的越具体,当话题具体之后,我们可以从多个角度去分析和解剖这个具体的话题,这样就会让我们把问题看得更加透彻。作者也提供了两种"封闭式话术"的方法,"5W2H"和"5WHY"方法,如果大家想学此法,可以在书中找相应的方法并付诸于实践。
  沟通的本质是共赢,做到共赢的方法是共情。沟通过程中,能更好的掌握共情方法和技巧,就会使我们打破沟通内心障碍,达到事半功倍的效果。
 
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