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纯电商纯实体必死逐渐消失的零售边界


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  新零售成为必然   十年来,我们看着实体店走向线上电商,又看着线上电商回归线下,零售的故事似乎没有结束的那天。   传统实体老牌家居巨头宜家、传统服装巨头海澜之家都在积极探索线上电商模式,而电商却反过来涉足线下,比如网易严选在杭州解百广场开了首家实体店,几个月前小米有品、苏宁极物、一条都接二连三开店。   冥冥中有种感觉,似乎有一股隐形的力量将不同的玩家挤进了同一条赛道。这种力量也许就是马云在2016年提出的新零售概念,他斩钉截铁说过:纯电商(纯实体),必死!   不管是电商们还是宜家们,都为新一轮的流量瓶颈苦恼,多一条渠道也就多一条出路,零售去边界化已成必然。   2
  零售为何会去边界化?   消费结构升级。据数据表示,富裕人群跟上层中产在2010年的时候只占了7%的数量,2020年这个比例会高达30%,随着这类群体数量的增长,中国也迎来消费升级浪潮的洗礼。但传统零售分销存在猫腻,信息不公开透明,服务效率低下;纯电商则存在体验感不足,假冒伪劣商品横行的状况,因而这两类模式都无法满足体验和品质两方面的诉求。   消费习惯改变。80后、90后、00后年龄段的消费者将会是未来消费市场的主导力量。这类群体显著特点是喜欢体验感,去品牌化,也愿意分享购物体验。他们更喜欢有"温度"的产品更加注重与产品之间的情感"连接"。当下很多电商缺乏线下店的体验支撑,常常会因为货不对版而遭到退货。   比如小编上周想买一部电脑,在网上左看右看都没敢下手,线上购买产品给我的是冷冰冰的图片与参数,好评分享则可以作假。为此,我亲赴体验店试玩触摸,感觉良好后再线上下单,隔天就送货上门,收到商品完美无缺,购物体验非常满意。   由于消费结构升级和用户消费习惯的改变,零售正在逐渐去边界化。Z世代年轻消费者行为更加多元,可能没有了线上线下的概念,而是更加追求用户体验的极致。   3
  谁都能拥抱新零售?   新零售的概念一出来,很多公司都跃跃欲试,想一尝新零售胜利的果实,殊不知对自身没有准确的认识,很容易成为新零售的牺牲品。新零售像是沟壑对面的一群羊,流量困境中的商家就像是饥肠辘辘的狼,拼命往前扑却忽略了横亘在眼前的沟壑。   不论是从线下到电商,还是电商到线下,都是要求企业本身在其中一领域表现突出,比如宜家的品质深受消费者喜爱,在实体店能带给用户高级体验感;网易严选在线上平台足足有2万个SKU,积累了大批量忠诚会员,口碑优秀。这些代表性企业内部管理和运营体系都非常突出,因而在转战别的领域时能很快适应。   近日,网易严选实体店就自主研发了一整套的前后端零售管理系统,深度整合了线上与门店在价格、帐号、库存数据的互通,为用户提供零差异的购物体验,填补了用户体验上的鸿沟。   从线上到线下,或者从线下到线上,都是零售无边界的表象,本质还是数据上的联通,挖掘出更多的商业想象力。   4
  零售终极形态:无界化   小学时候,夫妻小店随处可见,觉得交易买卖就该如此。上中学后,陆陆续续有同学用电脑网购,拆快递的样子格外兴奋;上大学时,在法资家乐福实习,接触前沿管理系统,暗自心生佩服,不过几年光景,便匆匆卖身中国互联网巨头寻求合作。   一直在思考,未来的零售是什么样的?现在我想有了答案,零售的终极形态应该是无界化。   目前中国还游在新零售的浅水区,但在不久的将来,人们将通过网络社交、智能家居、影视图片、无人商店等,随时、随地、随心地触发并达成消费交易,零售会将进入无处不在、无时不有的状态,也就是深度无界零售区。   今天的实体店,如果只是照搬产品发上网络,或者今天的电商,只是把线下当作积压品的下水道,在未来市场上一定会被淘汰!这种企业绝对没有未来!
 
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