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重视情绪管理促进企业班组建设


  班组管理是企业最基本的管理,也是最重要的管理。班组管理的质量直接关系到工作质量的好坏、生产成本的大小和安全生产的可靠性,而这一切又直接与企业的效益紧密联系在一起。因此,班组管理的方式一直是企业管理和企业文化建设的重要内容。在企业现代化管理体系中,大力倡导以人为本的管理理念,发挥人的积极性和创造性。在长期的班组管理中,我们体会到,每位成员在不同的时段、不同的情势中,都会有不同的情绪。因而,如何做好情绪管理将成为企业班组建设中一项重要课题。 笔者在多年的工作实践中,积累了一些经验在此与大家共享。
  一、个体的情绪会成为群体的力量,因此必须充分重视员工情绪在班组管理中的作用
  管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。它的目的就是为了达到管理的优化。在实践中发现:很多基层管理人员只注重工作责任的分配,而很少去注意员工情绪上的微妙变化,结果造成了员工的消极怠工或窝工,使本来可以迅速解决的问题不能及时解决,可以在短时间内完成的工作却长时间完成不了。更有甚者,有些员工会直接与管理人员发生顶撞抗拒班组管理工作的统一安排,而成为班组管理中的阻力。
  从某种意义上说,班组的管理是面对面的直接指挥,无论是班组长指挥员工,还是师傅指挥徒弟,它都与宏观的间接指挥有许多不同。班组管理不仅是一个具体的责任分配问题,而且还是一个情感的转移和传递过程,不考虑被指挥者的情绪动态,只会使班组的管理者陷入一种盲目的被动状态。不难想象,一个在班组管理过程中天天扯皮闹别扭的班组是怎样的一个班组;更不难想象,一个天天有组员与其闹矛盾的班长怎么能顺利地开展工作。情绪的变化是个人的事,但一旦进入班组工作就不是一个人的事了,它直接涉及到每个组员的心理状态。所以,作为一个基层的管理人员,必须时刻注意这种管理过程中员工情绪的微妙变化,用正确的方法、相应的对策,灵活地处理这种管理过程中的潜在危机,保证每天具体管理目标的实现。
  二、员工的情绪状况应该成为班组安排工作和协调的基础
  管理是为了实现工作的高效率,同时又是协调人际关系,激发人的积极性和创造性,达到共同目标的一种活动。班组管理活动的效果和质量既取决于管理者,又取决于班组成员。而对于班组成员而言,工作的效率和积极性主要看他的精神状态及对他的促进作用。
  人际关系论和工业社会学的创始人乔治.艾尔顿.梅奥,曾进行了著名的"霍桑试验",提出:生产效率的上升或下降,主要取决职工的工作情绪,即职工的"士气"。而"士气"又取决于两个要素:职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。
  每个班组成员都是一个社会人,他总会随着环境的改变自觉地或不自觉地调整自己的社会角色。他的这个社会角色的改变是通过自己的行为来表现的。有时一个人会将家庭中的情绪带到工作中,有时他也会将工作中的情绪带到家庭中。一方面人适应着环境的变化,另一方面,环境也改变着人的思想情绪。而企业有些管理者往往只注意人们合乎逻辑的行为,而不注意人的不合乎逻辑的行动,如情绪等。班组每次管理任务的分配在无形中设置了一个不同于家庭环境和社会环境的班组工作环境,而这个环境和具体的岗位分配与岗位协作是联系在一起的。当一个员工情绪极度低落、思想极度麻痹的时候,绝对不能让他在装置运行极不平稳的岗位上,否则,他会因工作压力而情绪继续恶化,产生的后果,一是工作没有责任心,二是可能会因为麻痹而操作失误,安全生产没有保证。一般来说,公司内的大小生产事故绝大部分是情绪作用下的误操作造成的。如果有这种情况,可以考虑把他安置在一个平时与他关系密切的员工协作的岗位上,使他有一种归属感从而使他的情绪向积极方面转化。
  同样的道理,对一个充满进取精神状态的班组成员而言,可以让他到责任心比较强的岗位上,这既适应了班组技术培养的要求,又让被管理者有一种成就感,从而调动了他的积极性。现在的班组管理,大部分是按技能来固定岗位的,但组员的情绪因素没有充分予以考虑。应该在技术性条件许可的情况下,充分重视员工情绪状态对班组管理的积极影响,发挥出他们的主动性和积极性。
  三、针对员工情绪的变化,采取适当的激励机制。
  要顺利地达到班组的管理目标主要靠班组成员的积极性来完成。激励是保持班组成员积极性和能动性的重要手段。激励能否奏效,主要看激励的方法和手段是否满足了班组成员那种内心认为应该得到的欲望。心理活动直接在他的情绪中流露,并在行为上表现出来。这就需要理解不同组员情绪所流露出来的心理状态,采取相应的激励方法和手段,使班组成员的能动性充分地发动起来。
  班组激励的所有方法和手段要采取原则性和艺术性相结合的办法。如有的班组成员在交接班会上流露出对工作的失落情绪,班长可以用一种含而不露的对他前一段时间工作成绩予以肯定的方法来激励他的工作热情;也可以用小额奖金兑现的方式来肯定他的成绩;还可以用兼有鼓励和批评的双关语来对他予以提醒。这种正面的激励是有针对性的,对那些工作热忱有事业心的班组成员比较奏效。如果有些班组成员对这种激励司空见惯,那么也可以用一种反激励的方式刺激他的自尊心,使他产生一种不服气的逆反心理,从而也可以调动他的工作积极性。一个班组十几个人,朝夕相处,作为班组的管理人员应对每个人的情绪、性格有全面的了解,针对每位组员情绪的变化采取相应的激励方法,提高班组成员的积极性。
  四、树立管理原则的权威性,让班组成员的情绪服从于集体利益
  重视班组成员的情绪动态在班组管理活动中的作用。并不是为了迁就班组成员,使管理原则在个人情绪面前让路。管理过程中重视班组成员的情绪作用是管理原则在管理过程中的灵活性运用,而并不是放弃管理的原则性。尊重班组员工的个人情绪不是以损害管理原则的权威和班组的集体利益为代价。对于那些严重情绪化以致损害班组集体利益的行为,不论当时的具体情况怎样,都必须按管理原则办事。班组是一个小集体,没有整体利益原则,必将会使班组的管理活动处于失控状态。所以,树立管理原则的权威性是首要的。重视班组成员的情绪动态在管理活动中的作用,最根本的是为了保证管理原则的完美实现。
  加强班组文化建设,提高班组成员素质,使班组成员自觉排除情绪因素对自己工作的影响。人不是机器,班组每个成员在平时的生活和工作中不可能没有情绪的变化,也不可能没有对工作态度的改变。要强制消除班组成员情绪对工作的影响是一种不合人之常情的主观主义。解铃还须系铃人。班组成员个人情绪的产生是班组成员在生活和工作中形成的,排除个人情绪对班组管理的影响,要看有情绪的这个人把个人情绪放在什么位置。如果他把个人的情绪看得高于班组集体意志,那么他就会自觉或不自觉地在班组管理中制造阻力;如果他把整体利益放在第一位,他就会调整个人情绪,服从班组的整体利益,他就会在工作中能动地排除情绪对他工作的干扰。
  排除情绪对班组管理的影响,最根本的方法还在于加强班组文化建设,平时应该多加强沟通,注重业务学习和政治学习,将班组成员的思想意识统一到整体利益的高度上来,形成班组的凝聚力,形成一种进取乐观、相互爱护、荣辱与共的班组环境。班组成员在集体的关怀和照顾下,会有一种集体的依赖感和可靠感,从而会自觉地放弃个人情绪与班组统一管理的对抗。
 
张权组员班组积极性职场阅读阅读大全网站目录投稿:依岚