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用户永远是对的


  下午和用户通电话,让设计师一起参与,聆听用户是如何吐槽我们的APP,这是我们日常工作之一。早上会查看后台近千条用户反馈,尤其是新版本发布之后,用户反馈对于产品尤为重要。每天有1小时左右时间通过各种途径和用户接触,如论坛和QQ群。
  做产品设计时,和用户保持沟通有很多好处:
  让团队专注用户需求。
  用户可以督促团队持续改进产品,无论是吐槽,还是鼓励。
  向用户学习。但功能太多,设计师无法考虑到没一个细节,而用户能说出很多设计师没考虑过,甚至不知道的细节。
  用户参与内测,将用户纳入日常项目流程中,提前避免严重问题。
  树立一致的目标,提高工作效率,用户是否满意是重要的衡量标准,避免了很多无谓的争论。
  高效率和核心目标,可以有效控制产品设计团队人员的数量。
  这与《参与感》中提到的部分观点不谋而合,服务部分用户,形成良好的口碑,实现产品的自然增长。通过调研发现,我们APP的忠实用户占据了较高的比例,用户忠实度要高于视频APP。用户会同时安装近3个视频APP,哪家有热播视频,用哪家的APP,而安全类产品,一旦形成习惯,更换APP成本较高,并会向身边朋友传播,这也是隐形的好处之一。
  用户永远是对的,但不代表要完全听用户的:
  会收集到众多相似问题,要学会区分问题的优先级。
 
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