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科学表彰点燃员工奋斗的小宇宙


  Managershare:科学合理的正向激励的评价体系,可以避免评奖中"撒胡椒面"现象挫伤员工的积极性。而在设计和实施表彰激励制度的过程中充分体现公平公开,广泛听取员工的意见和建议,才能受得了认可,经得起质疑。
  在企业实践中,有的表彰行为因关照亲信而饱受争议,有的为平衡利益而"全面撒网",有的稍有争议便"因噎废食"……原本带有正向激励作用的表彰,却没有起到应有的激励作用,无法促使员工不断提高工作业绩和业务能力。
  这种既不考虑企业的使命愿景,也不区分各部门对总体绩效贡献的奖励,往往浮于"看上去很美很公平"的表面功夫,招致非议也就在所难免。破解这一难题,需要企业设计一套科学合理的表彰体系。
  表彰的两个基点
  使命与愿景
  表彰对员工的行为具有导向性,企业使命与愿景也是如此,因此可以将这两种导向力量有机统一,为表彰确立一个核心价值方向。
  企业使命是企业经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学,能够回答"企业之所以存在"的原因,如:迪斯尼公司的"使人们过得快活",惠普公司的"为人类的幸福和发展做出技术贡献"等。
  同时,它体现了创业者的立场和信仰,是对企业未来的设想,是对"我们希望成为怎样的企业"的持久性回答和承诺。例如:苹果公司的"让每人拥有一台计算机",腾讯的"成为最受尊敬的互联网企业"等。
  确定企业的使命与愿景后,鼓励员工为实现企业使命而努力工作是表彰奖励的"大方向"。明确激励方向后,员工才会自觉融入企业的使命与愿景,做出的业绩贡献才不会偏离企业发展的目标。
  绩效贡献愿景
  与使命能够回答"企业为什么存活"的问题,绩效则可以解决"企业如何存活"的问题。企业使命与愿景之于员工是一种存于内心的理想,而绩效则是看得见的劳动成果。
  为保障员工个人绩效达成企业目标,就必须对员工的绩效行为进行引导。"立足于员工的绩效贡献"是表彰的铁律。如果没有业绩的支撑,再完美的使命与愿景都只是空中楼阁。
  如何激发持久活力
  多设单项覆盖全面
  企业常常将年度考核结果作为评选优秀员工、先进工作者的基本依据。这对鼓励员工全面做好本职工作而言必不可少,企业有必要鼓励员工做好绩效指标内的所有工作。但范围大而全的考核和表彰活动,使某些在特定领域有特殊能力和突出专长技能,但在其他领域表现平平的员工难以脱颖而出。这就要求单位注重对"专才"的重点激励。
  从经济学鼻祖亚当·斯密提出"把分工看作国民财富增长的一个重要原因"的分工学说开始,分工与专业化就在经济发展中发挥着巨大的作用。在分工作业的组织中,专门从事某一生产活动的人,可能会把有限的精力全部投入到和本职工作有关的生产技术中去,无暇涉猎其他领域。
  "专才"在其擅长的领域中发挥着技术带头、技术导师的作用,受到企业的重视。因此,在表彰时可将员工岗位类别进行职种划分,此举有利于解决"可比性"问题,并可有效避免不同领域人才间的盲目攀比现象。
  建立员工表彰激励的双重通道,其中不仅包括综合业绩贡献类荣誉,还包括专业技术类、营销类、管理类、服务类等多种专项荣誉,使员工不断提高专业任职能力。
  表彰也要有晋级空间
  从单次表彰来讲,表彰应是有等级的。这种等级应按现有员工能力、贡献和业绩等因素来划分,是根据评价指标得出的排名结果。如果激励机制僵化,这种排名有可能常年维持不变。破解僵化的办法就是建立表彰晋级机制,让表彰作为一种激励手段,与职位、工资等级一样层级分明,并拥有一定的上升空间。
  理想的表彰晋级模式可以是金字塔状,建立诸如年度表彰、示范岗、终身荣誉等多层级模式。在表彰的层级设计过程中,一方面要考虑如何进一步激发多次获得表彰的员工的工作激情,另一方面要让更多接近获奖绩效水平的员工获得激励,从而避免"表彰几个人,打击一大片"的问题出现。
  终身荣誉的持续激励
  如果某一员工长期获得某类表彰的最高等级奖励,而且综合表现均受到同事与上级的认可,就可对其采用终身荣誉形式,形成高端人才在荣誉体系中的退出机制,让其他员工获得更高等级的表彰机会,避免受表彰人群的长期固化。
  所谓终身荣誉,是处于表彰金字塔最高层之荣誉。对终身荣誉奖项可进行细化专业和分工,如:技术创新终身贡献奖、杰出营销人才、终身服务标兵等等。获得终身荣誉的员工,不再参加各种荣誉的评选,企业可以直接向其兑现相关待遇。
  为避免获得终身荣誉的员工的业绩停滞不前,企业可以采用职责制、考核制等办法进行持续激励。赋予获得终身荣誉的员工特定职责,如担任职业导师,承担其专长领域的"传、帮、带"角色,获得终身荣誉的员工完成上述职责后方能享受相应待遇。企业每3-5年应对获得终身荣誉的员工进行一次考核,取消没有发挥先锋模范作用的员工的终身荣誉。
  表彰体系运行要素
  任何制度都需要依靠执行来获得生命力。从重要性来看,公正、持续、配套、宣传的环节是表彰体系执行过程中必不可少的要素。
  公正。
  公正是表彰的生命。企业应提前制定评选和表彰的统一标准,按照规定标准进行严格的评选、表扬和嘉奖工作。不公正的表彰对整个表彰体系而言是致命的。
  实现公正,禁止集体和个人随意破坏和违反规定、搞特殊化、暗箱操作,坚决杜绝评选表彰过程中的"一言堂"、随意决策、临时动议、量身定制等滥用职权的腐败现象。正所谓"阳光是最好的防腐剂",对拟授荣誉员工的工作业绩进行公示,才能使受褒奖员工得到最广泛的认同。
  持续。
  稳定而规范的表彰制度,有利于对员工的"累计贡献"进行客观评价。为使表彰活动充满活力,就要在"持续"二字上下足功夫。
  评选表彰和配套奖励等办法一经制定,就要有维护其权威的韧劲。规则制定后,最忌讳的行为就是"见风倒"――稍有不同意见就不分青红皂白地修改,导致制度缺乏应有的权威和稳定。
  配套。
  为了全面激发员工"争先创优"的热情,使之自觉提高对企业的价值贡献,企业不能单纯依靠精神激励,还需要在看得见的利益上做好配套工作,让员工认识到"争先创优"的付出不是"白辛苦"。这就要求企业与员工分享发展成果,使优秀员工得到的荣誉"实至名归"。
  一般而言,可在工资、职务、福利等方面进行配套措施。比如:工资上浮一级;发放一次性奖金;在岗位晋级方面优先考虑;在住房等福利政策上向获得高等级荣誉的员工倾斜等。这些都是让员工看得见、摸得着、拿得到的实惠。
  值得注意的是,对配套奖励运用不当极易走入误区。例如,将优秀员工提拔到管理层或领导岗位的做法,在分工专业化的企业内很难起到应有作用。
  专业人才有专业技术晋升通道,营销人才有营销职位体系,管理人才有管理序列晋升渠道。如果非要把擅长专业技术工作的人提携到管理岗位上,对员工而言往往是"自废武功",对企业来说则是自毁前途。
  宣传。
  宣传是发挥先进人物、先进事迹引领、激励、育化和约束功能的有效途径。通过对优秀员工体现出的正能量的解读和宣讲,引导其他员工进行学习和效仿,从而获得单位效能的极大提升。
  不仅如此,为维护自身的荣誉形象,被表彰者会更严格地要求自己,避免其产生骄傲自满、放松要求、放纵自我的情绪。
  对其他员工来说,"身边有模范"的工作环境更容易使其建立直观的学习参照系,给人一种"我也能做到"的意识,让员工有勇气和信心去争取荣誉。
  文/袁洪君(哈尔滨工程大学后勤集团人事综合办公室主任)
 
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