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店小蜜正式发布申请试用答疑集锦


  看完店小蜜发布会的直播,大家一定有很多问号,别急,小编已经把大家最关心的都整理好了,下面一一为大家解答!
  1.什么是店小蜜?
  店小蜜是阿里官方推出的商家智能客服机器人!
  它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户,留住买家,促成夜间转化!
  它可以在人工客服繁忙时,前置于人工,率先接待买家,解决不了无缝转接人工,保证100%响应率,降低旺旺响应时长,提升服务效能!
  2.店小蜜和之前千牛淘宝智能机器人有什么区别?
  店小蜜是淘宝智能机器人"智"的升级!
  ①和淘宝智能机器人的全自动模式相比:
  它无需挂机,不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵,不用再担心断网断电谁来服务;同时,店小蜜算法更精准,功能更强大!
  ②和淘宝智能机器人的半自动模式相比:
  除了算法更精准,功能更强大外,店小蜜是全自动机器人,可独立服务,属于店铺服务助手;而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号,机器人在旁辅助,属于客服助理;店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦!
  3.店小蜜如何申请开通?
  2017.3.29店小蜜正式发布,在4月15日零点之前,将面向所有淘宝天猫商家开放申请免费试用的资格。0门槛申请试用,只要一键授权激活。
  申请试用步骤:
  第一步,下载最新版千牛客户端
  下载链接:
  第二步,使用有"分流管理"权限账号登陆,搜索"店小蜜"应用(见图1);或点击左下角应用中心—客服工具,找到"店小蜜"(见图2)
  图1
  图2
  第三步,阅读"店小蜜条款",点击授权激活,进入店小蜜后台,视为申请试用成功,即可开始配置试用开启。
  如果找不到店小蜜,请检查以下情况:
  a.蜜 有没有打错;
  b.在千牛客户端搜索应用,不在服务市场;
  c.主账号是否有开启e客服子账号,操作账号需要有分流管理权限,机器人才能转接人工哦
  4.免费试用期多久?已经成功申请试用,4.15之后会不能用吗?
  在2017年4月15日0点前有授权激活的商家,4.15之后可继续免费试用,直到店小蜜商业版正式发布为止,商业版发布预计下半年,具体时间待定。
  5.店小蜜商业版计划怎么收费?会很贵吗?
  目前收费方案还没确定,请放心,店小蜜的费用一定比请人工低的多,我们会在商业版正式发布前提前预告,通知大家。
  6.如果4月15日0点前错过申请免费试用了,还有机会申请吗?
  关注新浪微博@店小蜜以及千牛"店小蜜"服务号,了解最新活动资讯,开放申请政策会及时向大家公布!
  7.店小蜜的服务能力如何?
  店小蜜覆盖"售前导购下单"——"售中订单咨询"——"售后退款服务"店铺服务链路中70%的重复咨询自动解答,见图示:
  8.有商家使用案例吗?
  去年双11店小蜜为9家商家开放内测试用,共接待近100万买家,旺旺平均响应速度降低53%以上,回复准确率达90%以上,截止目前已有上千家商家加入试用。
  商家原声:
  小米:去年双11店小蜜给我们省了300名客服。
  森马:开始只是晚上试一试,后来完全停不下来。找了4个人专职"调教"森马和巴拉巴拉,三八女王节一个店小蜜的业绩顶了森马45个售前客服。
  梦晴晴服饰:我有一家店开通了,很好用;还能帮我再开通一家么?
  ……
  只有聪明的机器人,才能被聪明的老板喜欢!
  9.使用店小蜜后服务评价是否会受影响?
  只要调教好店小蜜,配置得当,买家会欣然接受快速响应解决问题的机器人哦,看图:
  10.店小蜜已经授权激活,具体怎么用?
  您可以进入店小蜜后台,下载右上角的操作手册学习配置使用店小蜜,也可以查看各个页面右下角帮助与反馈里的教学视频、常见问题、帮助中心、召唤客服、意见反馈模块寻求使用帮助!
  推荐关注千牛服务号"店小蜜",我们会不定期推送店小蜜使用技巧、分享商家使用案例、同步最新活动资讯!
 
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