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做信访群众的贴心人


  信访工作是一项送上门来的群众工作,是党和政府联系群众的桥梁,倾听群众呼声的窗口,体察群众疾苦的重要途径。做好信访工作,对于维护群众的合法权益,化解基层矛盾,维护社会稳定,意义重大。做好信访工作,也是我们党和政府"立党为公,执政为民"的具体体现。因此,作为一名信访工作人员,更有责任和义务,热心接待信访群众,真心实意为群众排忧解难。
  我从事信访工作七年,接待来访群众近千人,工作中,一些信访群众的言行,让我不能忘记,令我倍感欣慰和自豪。
  2011年8月,归德镇的秦老汉,重复来访,反映一村民非法占地建厂,并多次拨打市民服务热线进行投诉。我们受理后,对该村民的非法占地行为,依法进行了立案查处。秦老汉一来访就是一上午,我们每次都是热情接待,倒水让座,问寒问暖,同时对他进行说服教育。后来秦老汉很感动,一天,他主动买来水果和茶等物品表示感谢,我都予以谢绝,他很生气地对我说:"你不收下,以后我再怎么进你这个门呀?"我知道,他是在用朋友之间的那种礼仪与我们交往,虽是这样,但礼物我们坚决不要。
  张夏镇的孙先生,到我局来访反映问题,我们经过调查核实,对他反映的问题进行了处理,2013年7月26 日,我和同事董树真一块去张夏镇,给他送达《答复意见书》。我们打听着找到他的住处,他家没有院墙,仅有3间瓦房,房前杂草丛生,房内摆满了捡回来的破烂,如同一个废品收购站,在捡回的破烂中,铺着一张凉席,那就是他睡觉的床铺。签收文书以后,已经中午,孙先生拿出300元钱,对我说:"老董同志,你看我家这个样子,留你们俩个在这里吃饭,也不合适,给你300元,你们到街上找个地方吃顿饭,吃不好,也能吃饱了。"自己表示感谢,当场拒绝。他的家境如此贫困,还挂着我们吃饭问题,我很是感动,这就是我们的信访群众。
  2011年9 月21日上午,双泉镇的司先生兄弟二人到我局来访,反映石料厂越界开采,破坏了他们家的承包地。后来再找他们时,却没了音信。2013年7月5日,他们又来上访,自己感到奇怪,就问司先生,他说自己患上了胃癌,治病去了,怕我不相信,他就用手掀起衣服,让我看他肚子上的刀口,我对他说:"看你这精神头,看你这起色,你这个胃癌也是假的。"他激动地双手合拳,对我连说:"谢谢!谢谢!谢谢你对我的安慰。"他们反映的问题,我们通过调查核实,走访村干部,多次协调石料厂,最终将问题解决。2013年9月5日,信访人司先生兄弟二人,为感谢我们为其解决了多年的土地纠纷问题,给我本人赠送了一面锦旗,上面绣着:"接访心连心,解难益民生。"信访人司先生有感接访,又亲自为我赋诗一首,诗句是:"铭法勤政尽赤诚,奉公律己形如松。两袖清风品高洁,一腔热血润民生。"信访人的合理诉求得到解决,也就杜绝了重复访和越级访。
  2016年3月17日上午,平安街道老人孟先生到我局来访,把一幅"浩然正气"的大字送给我,说道:"我是专门找人为你写的,同你一接触,就知道你是个讲真话,办实事的人。"我知道这是他对我工作的肯定,也是对我的一种鞭策。
  我与信访群众之间,值得回味的故事还有很多,举不胜举。我们只有把群众的利益放在第一位,牢固树立群众利益无小事的思想,把群众的合理诉求解决到位,我们才能赢得群众的信任和尊重,群众才会把我们当作他们的贴心人。
 
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