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外贸电商如何降低巴西买家拒付率


  巴西客户信用卡拒付率一般都高于其他国家,如果你的外贸市场是巴西,如何做可以降低拒付风险,提高支付成功率呢?
  很多巴西人申请了自己人生第一张信用卡之后,开始频繁使用,再加上缺乏保护个人信息的意识,很容易被人骗了信息拿去刷。这样就导致了拒付问题,被盗刷的用户可以向发卡行发起拒付,要求退款,由此产生的损失都是商户来承担。
  除了盗刷会产生拒付之外,还有以下原因:
  1.未授权交易
  2.货不对版
  3.收不到货
  4.恶意拒付
  拒付不仅给商户造成极大的金钱损失,还会让第三方信用卡公司质疑账号的安全性,甚至会冻结你的账户,关闭信用卡通道。
  如何降低巴西客户的拒付率呢?
  1.恶意拒付的情况要防患于未然:
  同一客户短时间内下了多笔不同的订单。
  快递收货的地址和付款的地址不一样。
  用不同的信用卡账户下多笔订单,收货地址只有一个。
  2.售前要和客户就产品沟通清楚,减少因产品与描述不符而造成的问题。
  3.如果不能在订单的发货期内将货物发出,请提前与买家沟通是否需要退款;
  4.和客户保持及时沟通,耐心回复客户的疑问。
  做外贸自建站或者出海游戏,虚拟物品交易的网站大都需要在网站,APP里集成信用卡或PayPal支付收款,由此带来的拒付问题不可避免。
  除了上面提到四点可以降低拒付率之外,商户可以增加海外本地支付方式来提高支付成功率和客户的付款体验,重要的是这些支付方式不存在拒付风险。国内有很多人并不明白海外本地支付方式是什么,它又能为网站带来多大的流量?
  以中国为例,支付宝,银联,微信支付是中国的本地支付方式,如果你在海外网站购物时看到支付方式有支付宝,会不会增加你对这个网站的好感度呢~ 。
  而在巴西,近50%的网购消费者不用信用卡,更习惯使用自己国内的支付方式付款。
  下面我简单普及下巴西本地支付方式有哪些,以及其覆盖率,是否拒付和付款流程。
  巴西最主要的在线支付方式有三种:信用卡(本国信用卡和国际信用卡)、Boleto 支付、Debit online(网银)。
  1 ) Boleto 支付:
  支付类型:现金付款
  在巴西的覆盖率:40%~45%
  有无拒付:无
  Boleto支付Logo
  买家如何用Boleto 支付付款?
  买家网购选择支付方式Boleto > 填写个人信息 > 邮箱接收Boleto 的支付账单 > 打印Boleto 账单 > 拿着账单到便利店,银行付现金 > 卖家2 天之后收到款
  下面就是买家需要打印出来的 Boleto 账单,拿着这个到便利店扫码付款:
  2 ) Debit online (巴西网银):
  巴西银行
  支付类型:网上银行
  在巴西的覆盖率:10%
  有无拒付:无
  主要特点:
  1. 及时到账
  2. 支持巴西主流银行:Itaú, 桑坦德银行, Bradesco, 巴西银行, HSBC, Caixa and Banrisul
  3. 安全便捷
  3 ) 信用卡
  在巴西的覆盖率:40%
  巴西本国信用卡:Aura card , Elo card , Hipercard (占2/3)
  国际信用卡:Visa , Mastercard , 大莱卡(占1/3)
  有无拒付:有
  如果你有巴西客户,希望可以在网站开通这两种巴西本地支付方式,不仅会大大得提高巴西客户付款成功率,留住新客户,也间接降低来了拒付风险。
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