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浅谈京东企业文化


  陈蕾 王晓帆 杨凤羽
  摘要:正如许多优秀的企业一样,京东有着自己的特定的企业文化价值观。本文是作者通过对京东企业的经营和发展进行实地调查,对其企业文化模式的研究写成的,其目的是探讨在市场经济快速发展过程中,京东企业文化是如何推动其发展。
  关键词:企业文化;京东;核心价值观
  京东是中国目前最大的自营式电商企业,旗下品牌种类繁多,2014年京东在纳斯达克挂牌,成为中国第三家互联网上市公司,仅次于腾讯和baidu。[1]和许多优秀公司一样,京东的成功不仅仅是因为开设多个旗下品牌,成为国内首个获得虚拟运营商牌照的批文的企业,开创全价值链运营的电子商务模式,确立在B2C领域的领先地位,更是因为它有能彰显自己文化的特定价值观。众所周知,京东的企业价值观是以客户为先为核心,协同团队诚信、激情和创新发展。正是这样,才引发我们思考,在当代变化莫测的市场经济中,一个企业要想持续发展,就必须要有一套适合自己的文化价值观。
  现从以下角度分析京东的企业文化。
  一、坚持客户为先
  刘强东在提到过,失去用户,你就失去了一切。[2]毋庸置疑,在京东发展的二十年来,它也确实为此做出许多努力。在金融保险上,始终坚持以用户需求为先,以"懂你现在,保你未来"为主张,不断开发新功能,用科技能力为用户提供优质、全面的保险服务和预防风险管理;在物流配送上,211限时达、极速达、京准达、夜间配多种配送方式并存,甚至多个市区能够做到当日达,目的是让客户快速有效地收到自己的产品,提高客户的愉悦程度;在支付货款上,京东是电子商务行业内第一个支持货到付款的企业,为客户提供上门服务,让消费者真正做到足不出户购买产品;在供应链运作上,与合作商协商洽谈,不断降低供应链成本,提高供应链运作效率,认识到只有供应链上的各个环节的成本降低,转嫁给消费者成本才会降低,最终实现"三赢"的局面。
  二、勇于开拓创新,保持激情
  京东成立至今,坚持开拓创新,增强创新实力,不断提高企业核心竞争优势。在金融创新上,开创京东白条、京东众筹等,实现在金融领域的一大突破;在系统研发上,一直坚持自主研发管理信息系统,掌握自己的核心技术,拥有属于京东的信息系统。在服务改进上,不断优化服务,成为全国第一家支持货到付款企业。在科技创新上,京东积极响应十九大号召,贯彻落实十九大创新精神,积极参加首届全国气象服务创新大赛成果展等活动;在战略创新上,实现软件与硬件的结合,各大应用程序之间的整合,服务智能化转变的新目标,继而巩固在技术开发上的领先优势,加快推动智能体系的完善和绿色服务事业发展的进程;在社会公益上,多个公益项目同时启动,开设互联网+扶贫,绿色与公益结合的青流计划等项目。同时,在保护生态环境和创新绿色公益等方面取得重大成就。京东人对生活和工作都有自己的态度,一直保有激情地去面对困难。
  三、注重团队建设,以人为本
  企业文化是一种既时尚又实用的团队建设方式和企业管理方式,也是团队精神形成的基础。京东企业在团队建设上一直有着自己的成功之处。在选拔团队人才上,制订八项规定,不录能力,只录用符合京东核心价值观的人员;在运用团队人才上,遵循"七上八下"原则,即内部员工若有七成把握就可管理一个部门,八成的管理者由内部选拔,其余二成由外部招聘;在培养团队人才上,刘强东曾表示培养团队,一刻也不放松,对员工进行全面培训,开设文化课等等;在留用人才上,京东更是不吝啬,保障员工基本福利,更满足员工多种需求。提出并落实"安居计划",设立了"免费托幼中心"来为新晋爸妈看护孩子,提出了五年以上老员工重大疾病享受"无限额"报销等等,京东将以人为本理念巧妙地融入了企业管理中,提高企业团队建设。
  四、坚持本心,恪守诚信
  熟悉京东企业的人都知道,京东于2007年受内部要自建物流系统以及竞争激烈的电商影响,导致企业亏本运营。京东上市之后,不少人问过京东企业的CEO刘强东,为什么京东当时不选择睁一只眼闭一只眼呢?如果让卖假货和卖水货的商家进来平台,那么京东反而会转亏为赚,不至于亏损的那么厉害。刘强東却说,"我们不是要做一家短期获利的企业,而是要做长远投资"。[2]因此,在购物平台上,京东坚持严查商铺,确保正品出售;在配送模式上,有上门自提、211限时达等多种配送方式,力求在规定的时间将商品送达客户提供的地点。在诚信保证上,京东金融 构建诚信系统,确保诚信经营,诚信买卖,保障供应商和消费者的权益。京东以诚信为准则,不忘本心,从而建立与客户、供销商等多方之间的持续合作。在Logo的选择上,选择了忠诚度最高的金属狗,取名"Joy"即快乐幸福。坚持本心,恪守诚信既代表了京东在发展中所坚持的信念,又表明了京东在合作中所保留的诚意。
  结语:
  京东坚持以客户为先,时刻以提高顾客满意程度为最高服务标准;勇于开拓创新,保持激情,在京东开展全方位的创新模式下和京东人热爱生活,充满激情的感染下,京东一直致力于给客户带来新的消费体验;注重团队建设,以人为本,慎重选择成员,亲近员工生活,尊重员工态度,关注员工情感,用最大的努力给员工带来更高的幸福度;坚持本心,恪守诚信,牢记初衷,坚持正品,用自己的真心换取顾客的信任,用自己的诚意换取京东持续的发展和世界的尊重。虽不能把它的成功均归于企业自身的文化价值观,除此之外,京东自身高效的管理运作机制,市场环境的快速发展,国家政策的大力支持,世界大环境所带来的机遇等等也是推动京东不断发展壮大的因素,但它独特的文化价值观绝对是其立足国内,走向国际的有利武器。
  参考文献:
  [1]吴琼.京东商城商业模式研究[J].现代商业,2014(24):17-18
  [2]王巍栋.在博弈中前行 对话京东商城CEO刘强东[J].现代商业,2011(16):47-51+46.
  [3]辛杰.企业文化对企业社会责任的影响:领导风格与高管团队行为整合的作用[J].上海财经大学学报,2014,16(06):30-39.
  [4]秦德智,秦超,蒋成程.企业文化软实力与核心竞争力研究[J].科技进步与对策,2013,30(14):95-98.
 
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