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网上预订酒店因故取消不退费用怎么办


  随着互联网的发展,越来越多的酒店开始在线上预订平台上销售房间,而线上订购也成为消费者群体中越来越普及的消费方式。那么,网上预订酒店因故取消不退费用怎么办那?就让本站的小编和你一起去了解一下吧!
  网上预订酒店因故取消不退费用处理方法:
  网络交易平台与酒店有连带责任,消费者可以和酒店方及网络交易平台协商解决,协商不成可以向消协投诉,向网络交易平台管理者投诉。依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。
  预订酒店的注意事项:
  1、在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人「刷卡」或交现金,然后在退房时结算房费以外的费用。
  2、客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式入住,若客人在登记入住时,酒店前台的职员表示查不到有关的订房记录,可先第一时间与订房媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。出现这种情况原因有多种,有可能是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异,前台的职员是一时对不上号,也可能是订房资料在某一环节丢掉了,本能达到总台,也有可能是有资料而总台职员粗心大意而没有查出来。
  3、在客人与订房媒介中间一种常见的纠纷是:客人订房后,却不去入住,亦不通知订房媒介取消,结果被追收订房费。其实,订房就象买机票一样,买了机票而没有登机,又没有提前退票,费用是照收的。而酒店预订又和买特价机票的原理一样,有些折扣较大的机票是不能退票和转签的。订房媒介,一般允许客人在预订后退掉,但行内的惯例是没收客人第一晚的订房费或收取50-100元不等的手续费。因为大部分酒店,对于预订后又取消的代理,都会收取头一晚的房费作为手续费。
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