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社群新零售实体店如何运营实体店核心运


  大家好,我是唐昊;今天给大家分享的是实体店核心运营系统。
  前两期文章,针对实体店三个核心系统,已经给大家分享完两个系统,也就是定位系统和产品系统。
  那么运营也是一家实体店,能否做好的一个至关重要的因素。但实际上,很多的实体店老板,对于运营这个概念,几乎是没有的或者说比较模糊。
  那么今天我为了帮助大家比较好的去理解运营,我把运营分成两个板块,一个叫运作,另一个叫营销。
  换成这两个词的话,可能就会简单得多,比较好理解,具体这怎么去理解呢?接下来我给大家进行拆解。
  一、运作
  1,具备系统思维
  我们的实体店,它实际上是一个小微的生态系统,不管他在什么样的形式下,他都是一个比较严谨的生态系统。
  一家实体店的运营系统,就像一个精密的齿轮组,哪个节点出了问题,那么整个齿轮组就会卡住,卡住以后,就不转了,那么就无法正常运行。
  整个流程的正常运转,它背后体现的就是系统思维,我们作为实体店老板,一定要有大局上的系统思维。
  要意识到,你的生意做得不好,并不只是一个点的问题,而是整个系统的问题。
  2,强化核心节点
  因为是一个系统,所以,这里头它就会有大量的节点,它是由大量的节点组成,那么在这些节点中,就会有比较核心的节点,我们要对核心的节点工作内容进行强化管理。
  那么这里给大家提出两个机制:
  (1)监督机制
  我们在做每一个节点运转过程中,必须要进行监督。监督,首先是为了保证能够完成,其次,通过监督保证质量完成,一个是基础交付完成,一个是质量保证。
  (2)后备机制
  后备机制也叫备胎机制,就是提前做好一些应对措施,来应对各种未知的风险。
  所以总结一下,做好了这个后备机制以后。第一,把损失降低到最小化;第二,让整个系统工作流程正常运转,没有卡住,没有中断。
  (3)线上线下衔接
  我们线上线下合理有序的进行衔接,只要你的运作带有系统思维,并且注意监督机制以及后备机制,那么再具备线上线下衔接的意识,并且去执行。那么你的实体店运作,基本上是不会存在太大的问题的。
  二、营销
  营销的话,其实也是老生常谈的一个问题了。那在这里我把营销分为4个板块,来给大家进行拆解。
  1,抢占心智
  所有的营销都是为了攻占,我们定位好的这些目标群体,客户的心智。
  通过线上线下,有频率,有节奏,全方位的去触达到这些目标群体,在他们的心里种下关键词,关键词就是一切,关键词就是别人对你的感觉,对你产品的感觉。
  所以你要想尽一切办法去攻占这些目标群体的心智,至于怎么攻占,后续会针对性来分享。
  2,获取流量
  也就是获客,引流,实体店最关心的是引流的方法和套路,通过这些引流的方法和套路获得客户。
  我这里把流量分为两大领域和四大流量池来讲解。
  (1)私域流量,就是你要思考,通过什么样的方法和套路去搭建自己的私域流量。所谓的私域流量,就是你自己的流量池,你自己的鱼塘。
  (2)公域流量。你需要思考,通过什么样的方法和套路,去对接公域流量,然后把它里面的用户群体转化出来,到你这家店里来消费,也就是说,到你的私域流量池里面。
  说白了就是,把别人家鱼塘里的鱼,捞到你自己家鱼塘里面。
  至于这些方法套路,后续会一一分享,今天主要是让大家意识到有这么一回事,提高流量意识。
  (3)4大流量池
  ①社群
  社群分布在社会的每个角落,分布在我们的周围,我们可以通过这种社群,这种流量池去获客。
  ②短视频
  第一,短视频,可以快速传播。
  第二,它有一定的熟人传播原则,一旦你的客户去转发短视频,那么会产生一种分享式的裂变。同时像抖音的分享推荐机制,本身也是基于从本地开始的,从人脉链接上开始的一种分享。
  所以,未来的实体店,一定要利用好短视频,这么一个流量池,以及流量,品牌传播的载体。
  ③异业联盟
  比如你开了一家中餐店,那你旁边开了一家超市,对面楼下有一家美容院,旁边还有网吧,服装店等。那这些都跟你不是在一个行业里面的,这些都叫异业。
  但是,虽然说是不同行业,但是都有共同的需求,那就是流量,客户。流量客户是可以共享的,因为就比方说,美容店他的客户是不是有吃中餐的需求?服装店的客户他是不是有吃中餐的需求?吃中餐的客户他是不是有买服装的需求?
  所以就是这么一个思路,但是现在很少有人去组织严谨的异业联盟。因为在过去几年市场,大量的出现一帮骗子。
  他们用所谓的消费返利形式组建异业联盟。最后卷款潜逃,导致异业联盟这种朴素的商业联合形态夭折。
  所以说现在很少有人出头去做异业联盟,异业联盟是一套相对复杂,而缺乏一个保证公平机制的一个东西,一种组织形式。
  ④直播
  随着5G的到来,直播这种互动性的传播,效率大大提高。在直播平台上会有大量的这种本地推荐。我们实体店未来会有很多种形态去做线上传播,那直播就是一个很好的传播方式,它不仅是载体,形式,本身也是流量池。
  直播这一块我自己也不是特别的清楚,特别的会玩,所以说我不怎么会对直播进行分享,但如果以后摸清了直播的玩法和套路,会给大家进行分享。
  3,深度用户服务
  服务深度用户的其中一种叫会员制,通过会员制,给予会员一些相应的权利和活动,表面上它是用来沉淀用户信息的,其实是通过这些相应的会员工具,去为后端的分享裂变做准备,如果你没有相应的一些会员工具的话,后期的裂变会比较难。
  社群就是我们沉淀用户的一个场,在这里面我们可以提供一些线上线下的活动,以及内容运营,比方说输出大量的价值去获得客户的相信和信任,那么这样的话,复购就是自然而然的。
  还有一点是品牌营销,营销这一块可以分享的东西比较多,就不一一分享了,后续有机会再分享。
  最后,感谢大家的耐心阅读。我是社群智能营销创始人唐昊,社群矩阵架构师,专注为大家输出社群最核心,最智能的玩法和套路,专注个人品牌打造,实体店新零售赋能,以及为创业者赋能,让创业者不再迷茫。今天先分享到这里,下期再会。
 
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