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关于市场营销策略中顾客满意营销的思考


  (重庆电信职业学院经济与管理学院,重庆市 402168)
  【摘 要】随着我国经济的快速发展,市场竞争更加激烈。在这竞争激烈的市场中,企业想要生存下去就要考虑到许多因素,企业的营销手段是重要的一个因素之一,其根本目的是要获得顾客的认同,这样企业才可以在不断变化的经济环境中存活。所以,就目前形式下的企业来说,在一切的营销内容上,对于顾客的满足度要始终放在首位,再设计出合理的营销策略,从而使销售业绩得到提升,使企业获得经济效益。为此,文章以顾客满意营销为主,对这种营销形式在市场中的效果做出分析,并提出一些有效措施。
  【关键词】市场营销;策略;顾客;满意;探析
  我国经济体制改革正不断发展,大大提升了总体经济水平,整个市场竞争越来越激烈。如何在这样的市场竞争中崭露头角,吸引消费者的注意,是现今企业需要思考的重要问题。从目前情况来看,不少企业为了抢占市场占有率,着手于硬件设施,并且不断的调整与创新市场营销策略来引起广大消费者的关注,尽自己的努力去争取客户的满意。
  一、顾客满意
  在进行产品营销时,企业的经济利润是否能够很大程度上提升的一项重要影响因素就是顾客的满意度。顾客作为这些企业的消费对象,他们对于企业的满意度直接决定了企业在激烈的市场竞争中,能够继续存活的最大筹码。为此,目前有很多企业都把顾客满意营销在产品营销过程中当做一项十分重要的营销策略,这对企业良好发展有着十分重要的影响。
  顾客满意,指的是顾客通过暗示或者明确表达,或是以及其它一些方面的期望的需求是否能够被满足而在心理上的一种感知与体会。顾客满意度,指的是客户对自己物质或者是心理需求能否得到满足和被满足的程度,从而做出一种情感上的反馈。满意度表现在顾客对产品本身或服务有关的方面的做出的评价,表现的是需求能否得到满足和满足的程度带来的感受。产品本身以及服务影响着消费者的感受。所以,顾客对于服务或者是产品的满意程度,就是可以感知到的效果以及对服务或者是产品本身期望值程度。如果消费者的期望值比感知到的效果要高,那么消费者就会出现不满意的心理状态;如果消费者的期望值与感知到的效果相同甚至超出期望值,那么消费者就会感到满意或者是愉悦的心理。在购买产品或者是体验服务时,都会出现满意与不满意的心理状态,如果说顾客在与电器销售人员或电器维修人员交谈时,发生让顾客不满意的举动,比如说销售员欠缺专业知识能力和与顾客沟通的技巧,对于顾客提出的问题,无法给出让人满意的回答,让客服打消顾忌与疑虑,相信自己;接待人员在接待过程中服务不到位;服务态度差。有些销售人员一看是老顾客就随意对待、敷衍了事等等行为,都会让顾客产生不好的感觉而出现不满情绪,从而不愿购买产品。所以说,顾客满意程度影响着企业效益能否有效提升。
  二、顾客满意影响着市场营销
  在越来越激烈的市场竞争中,企业为了能夠更快、更好的发展,就得要实施各种各样的营销方式,而营销方式的选择直接关系到顾客的满意程度,具有十分重要的作用。顾客满意营销是当今许多企业的首选的营销方式。在目前社会中,企业想方设法的让顾客满意,取得顾客的信任与肯定,这样顾客就可以长期购买其产品和服务,而消费金额就不再是首要关注的。另外,通过消费者的口碑进行宣传,这样就能够让企业获得更多的消费者。所以说顾客的口碑宣传是非常必要的,不但可以使企业的营销投入减少,还能够使运营成本降低。
  三、顾客满意度提高的相关措施
  (一)产品质量要保证
  产品的质量要放在第一位。企业要想让顾客放心与满意的购买产品,首先产品的质量就应该得到保证,在产品生产的过程中,对于各个工序要严格且合法地进行,保证卫生健康与安全,在使用原料的过程中要以其安全性作为标准,不能为了减少成本从而偷工减料或者是使用有缺陷的材料。作为企业的生产者,尤其是食品企业,首先,要严格确保工程生产流水线上的卫生问题。其次,必须要具备有良好的职业道德,做到以安全健康为原则、以顾客为中心进行产品的生产与销售,并给顾客带来信任感,从而使双方能够共同和谐发展,融洽相处,将买方和卖方的关系处理到位。最后,企业要招聘一些具备高专业水平的人员来对产品进行生产与销售。同时对于老员工也可以集体的进行培训,使员工能够学习到专业的生产知识,从而使他们的职业技能能够有效提高,并使生产效率得到进一步提升,企业的经济发展的水平也就更上一层楼。
  (二)产品价格要合适
  顾客在挑选产品时,首先注重的是其质量与外观,其次再看其价格是否合适,在不在自己能接受的范围之中。所以说在定位产品的价格方面要注意是否合适恰当,这样不但可以使产品的商业价值得到体现,同时又可以让顾客感到满意,在顾客能够接受的价格范围之中,使顾客能够购买到心仪的产品,从而加快市场营销的发展,并使企业可以得到良好的经济效益,从而带动国家市场的经济发展,保障了市场和谐与稳定。
  (三)提高员工的职业素养
  企业员工的服务态度与工作水平对于顾客的满意程度具有直接的影响。企业在进行市场营销过程中,要意识到顾客满意程度的重要性,并且不断完善员工服务制度,加强对员工工作的监督与管理,并对员工进行服务培训,提高员工的职业素养,促使其能够以饱满的工作热情与良好的服务态度来对待每一位顾客,从而促进顾客满意程度的进一步提升。为顾客耐心介绍产品的特性与功能,吸引顾客的注意力,并且产生强烈的购买欲,从而促成交易的达成。作为企业领导,要更加重视服务,建立健全服务制度,顾客是上帝,努力做到使顾客满意,带来最好的产品与服务给顾客。可以改革与创新产品的售后服务,使顾客能够体会到到企业的用心服务,从而有效促进企业在市场营销中能够持续快速的发展,不断壮大,继而推动国家的经济发展。
  四、结语
  总而言之,企业做的所有都要考虑到顾客,做的一切都是为了使顾客能够满意,这样企业就可以在竞争激烈的社会环境下能够保持不断前进的脚步,经济得到稳步发展,经济效益与工作效率得到进一步提升,最终实现顾客与企业的双赢,从而有利于国家经济的快速发展。假如每一个企业在市场营销过程中都是以顾客为主,力求顾客满意,并对员工的职业素质着重进行培养,那么企业在社会中就能够获得持续稳定的发展,从而有效推动企业与国家的经济发展,并使本国自身的综合国力得到提高,国际地位也能得到一定提升,从而实现社会和谐、民族富强以及人民安居乐业的景象。
  作者简介:潘小玲(1987—),女,汉族,重庆人,本科学历,毕业院校:重庆师范大学,助教职称,研究方向:市场营销,单位:重庆电信职业学院。
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