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职场沟通课如何让人喜爱与沟通艺


  前文:
  【职场沟通课】(1)| 沟通的价值与沟通对象的想法
  子桓说,荒唐说。大家好,好是子桓。
  昨天给大家阐述了沟通的价值,以及沟通需要的基本想法,今天给大家讲讲更实用,更有实战意义的沟通方法。
  三怎样沟通让人更容易接受,更受喜爱
  1、不要那么强的胜负心,很多时候输就是一种赢
  我们在职场中和生活中肯定见过很多人就喜欢抬杠,生怕输了,好像语言输了就失去了尊严,就失去了一切。其实我们把口舌之争输掉,把无所谓的胜利让给别人会更好。
  再举买房的例子,二手房买卖的时候需要双方的征信都没什么问题才可以交易,比如卖家如果欠了非常多的钱,你买了他的房,如果出现意外情况,财产被冻结或者查封之类的,买家肯定损失很大。又比如买家有问题,不仅会无法继续履行合同,可能还会耽误卖家卖房时机。
  我就听到过一位客户说"我刚卖完房,征信肯定没有问题",立马销售和业主这些就说"卖房子只要没有大问题就没事的,买房比较重要"。我当时就很奇怪,为什么他们要这个"胜利"?第一本身说的就不严谨,第二赢了嘴上,可能会输掉客户的"心"。
  其实在对话中会有很多错误,很多时候不是非常重要的,我们可以视而不见,不用每字每句都那么认真。要是在争论的过程中,更是如此,你可能赢了争吵,输掉了朋友。把无所谓的胜利让给别人,很多时候输就是一种赢。
  2、称赞别人最想被称赞的地方
  可能很多朋友经常看到朋友圈别人在"晒孩子",心里就会想"只有你觉得你家的孩子好看,不要晒了",但是不会说出来。如果是你需要去社交,去维护的朋友,其实你是可以评论的"你家孩子和你真像,一样有灵气"之类的,对方可能就会非常高兴。当别人总是看手表,摸耳环,整理项链,可能就是有意识或者无意识的表明这些物品很贵之类的,该夸就夸,不要吝啬。很多人感觉夸了别人,就跟亏了自己一样,就不说。其实赞扬别人也没有那么难,不要太吝啬。
  三国时期,曹操有个著名谋士荀彧。曹操说:"八年前,袁绍拥兵三十万,我想我怎么也得有二十万才能战胜他。三年前,袁绍拥兵五十万,我想我怎么也得有十万兵马才能战胜他。如今袁绍拥兵七十万,天下州郡他一个人占了四个,可谓声势滔天了吧,可是我现在想战胜袁绍我只需精兵七万即可。"这个时候如果是你,你可能不会说话,会继续听。也可能心里想:你继续吹吧。也可能快睡着了。荀彧则不同,荀彧问道"为什么呢?"。以荀彧的智慧,早就看透了,甚至还会有更多理由来论证,但他给了曹操炫耀的机会。这就是荀彧沟通能力,也非常值得我们学习。
  3、说话的顺序很重要
  职场上有些人说话没有逻辑,说一堆东西,不注重顺序,让别人自己"整理"。如果你是领导,考察员工的业务水平也不是不行。但如果普通的沟通,这样没什么好处。
  比如:"你帮我一个忙,明天我有事,有个客户来找我,你和他聊下,带他看个房,就干什么什么的....."可能对方早就烦了,或者走神了。但如果你说:"明天我有个客户要来交定金,但我有事,所以想把提成的一半分给你。你就帮我做3个事情就行......"这样的话对方可能不仅不烦,甚至眼睛发光,而且非常清晰到底干什么,得到什么。所以说话的顺序很重要,不要一顿轰炸,要有策略。
  4、直接赞美会显得虚假,借助第三方赞美就会显得更真实
  职场上你可能见过一些现象,比如:"你怎么这么瘦啊",别人明明超重了很多。"你的发型真好看啊",别人明明是做头发失败了,像大妈一样,还是虚假的称赞。作为旁观者,我们肯定会觉得太假了,感觉会"起鸡皮疙瘩"。如果我们是当事人,也会觉得太假了,太油腻了,自己都不信。意图是好的,希望对方更喜欢自己,希望让对方开心,但方法还是不恰当。
  如果你说:"我听某某说你瘦了好多,今天一看还真是瘦了些","我听某某说你的发型很潮,今天一看还真是蛮有个性的"。哪怕是有点违心,但可信度也会上升很多,因为用了第三方的话做背书,你只是有同感,别人会觉得你还是比较真诚的。
  四沟通的艺术
  再来谈谈沟通的艺术,为什么总是有些人说的好像更有道理,更能说服人呢?都是来自于沟通的艺术,艺术中含着技术,技术里有一些细节,下面继续举例让你更有收获。
  1、学会自嘲
  我在职场上也犯过非常多错误,比如接手新团队,招新员工的时候。我总会觉得既然是一个团队,就应该一条心,就是一家人,我们应该坦诚相待,应该有一说一,有二说二。但事实总是让我流血又流泪。夸张的来说,职场上很多时候是"各怀鬼胎"。或者很多人不管到哪家公司,也没觉得应该一条心,也没觉得能信任周围的人,这里不评论对错,以后再谈。
  那我犯了什么错呢?比如我会真诚的介绍:我是一个从住地下室,没有任何背景关系,到买车买房,现在想做一个多大多大的事情之类的。其实是一个客观描述,也是一个真实想法。这个时候有极少的人会想,我能从这个人身上学到一些东西。绝大多数人想的都是,这个人自大,自吹自擂。为什么会这样,因为大多数人心里很自卑,很难接受别人的好,很难承认别人的好,默认为别人都是失败者,只要别人比自己强就是假的。
  那应该怎么做呢?其实很多时候"自嘲"比"自吹"更有用,让人更容易接受。比如:"我不是一个优秀的领导者,是一个油腻的平凡人,就像我腰上的肉一样油腻"。别人弱小的心灵就会觉得知道自己差就好,但差的里面还有些幽默,这个人还不错的样子。子桓亲身的教训告诉你,不要轻易说所谓的真话,尤其是优点强项,学会自嘲,非常有用。
  2、贪多嚼不烂,往往效果很差
  很多做销售的人,恨不得一下就成单,把300个细节,50步流程一下灌输给对方。这样往往是贪多嚼不烂,往往效果非常差。我在做管理的时候也会犯这样的错误,为什么明知错还做呢。如果这个团队是想做的长远,做大的话,我会一点一点的去阐述重要的事情,让团队能在一个维度上。但如果是想立竿见影的团队,就没有办法那么长远,往往是看短期,那就只能强行灌输,少数人接受,选出接近的人就好,也是无奈之举。
  记住,在一次沟通,如果你说的事情或者观点对方能记住三个就是极限了,有时能记住一个就挺好了。在沟通的时候,为了让对方更容易记住自己,记住自己的事情或者观点,就不用阐述太多,来日方长,慢慢来,很多时候欲速则不达。销售也是如此,第一次不要想着成单,几率非常低,先解决一些,让别人愿意和你交流,下次再慢慢来。记住,贪多嚼不烂,往往效果非常差,欲速则不达。
  3、与众不同,有时就是爆点
  子桓早期在做教育的时候,会面试很多大学生。很多都会说"我是校学生会主席XXX","我是院学生会主席XXX","我是XX社团的社长XXX"。当面试的多了,早就忘了谁是谁了。但如果有个学生说"我的父亲姓白,向我母亲求婚的时候抱着一捧百合,所以我叫白一捧"。在面试的时候遇到这样的学生,印象会极其深刻,以我的性格就录用了。很多时候,与众不同就是爆点,就会印象深刻。
  4、当别人诉苦的时候,不要说你感同身受
  职场上有些人喜欢诉苦,觉得自己不容易,觉得自己很痛苦。当然可能是实际情况,因为每个成年人都不容易。当你听到别人的诉苦的时候,不要说:"我理解你的痛苦,我感同身受"。你以为是附和TA,或者以为自己真的感同身受,其实这个世界没有真正的感同身受。子桓一直强调说:世界上没有两片完全相同的树叶。没有人哪两个人的情况是完全相同的,不会那么理解别人的痛苦。也正是没有完全相同的两片树叶,子桓说才会做知识星球账号,给大家解决不一样的职场问题,给不一样的建议。
  当别人说:"我过的太惨了,太穷了,没有女生喜欢……"之类的。千万不要说:"我能理解你的处境……"你要这么说,对方会更痛苦。如果你说:"没有啊,我看你条件挺好的,人也不错,也挺有气质……"这种安慰往往会给对方带来一些自信,让对方能舒服一些。虽然可能以后倾向于和你吐槽,但也表明更信任你,更喜欢和你沟通、交流。
  今天给大家讲了让沟通如何让人更喜爱,沟通的艺术。如果还没尽兴,可以加入到子桓的星球,会分享更多的沟通技巧,还可以帮你解决一些职场问题。关注子桓说公众号,明天同一时间会给大家分享万能的沟通方法、沟通的禁区、危机中的沟通。子桓说将持续为大家带来有价值的干货!再次感谢大家!
 
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