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电力公司微信公众平台购电模式创新建设与应用


  包永龙 张婧菲 马玲 张凯中
  【摘 要】传统的、单一的收费方式已经不能满足客户的需求,信息化时代要求供电企业转变收费方式,对电费收费系统进行技术改造,对电费的回收业务流程也要进行优化,从根本上解决问题。
  【关键词】购电卡;购电模式;应用
  一、引言
  客户需求促进"互联网+电力营销"。体验经济时代已经来临,尤其是一线城市、经济发达地区,随着各行各业服务水平的提升,客户的自尊心、维权意识和类比诉求也日益高涨,供电服务需要达到公用事业或零售业先进水平才能满足客户快捷、流畅、愉悦的深度诉求。
  二、理论基础及工作思路
  (一)理论基础
  基于智能电网领域不断发展的背景下,传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。因而在此基础上,要求当代电网公司在可持续发展过程中应结合营销业务应用系统,建构智能化缴费体系,且适应"三集五大"体系需求,打造智能化、立体化、多元化缴费空间,由此满足客户需求,达到最佳的缴费状态,并就此缓解传统缴费模式下凸显出的相应问题。
  (二)工作思路
  利用现有的营销微信公众平台为载体,通过技术手段实现迷你读写卡器与营销系统的数据交互用户可以足不出户,完成甘肃卡表用户购电,降低工作成本,减少投诉的发生。贯彻国网公司"人民电业为人民"的企业遵旨,落实"以客户为中心"的服务理念,提升本地费控卡表的服务水平,解决客户购电渠道单一、购电充值不便的实际问题,提升客户满意度。
  三、实施措施
  以现有营销微信平台为基础,结合手机卡表购电便携式读写卡器,实现手机微信卡表购电功能,实现本地费控卡表的购电与补写卡业务。
  (一)微信设备绑定
  在微信公众号管理中申请增加厂家读卡器设备,申请成功后,通过蓝牙可以实现微信公众号与读卡器的绑定操作。所有需要绑定的读卡器设备必须通过微信公众号管理平台进行授权,一方面方便设备的管理,另一方面,也确保了购电业务的安全。
  (二)手机购电流程
  1.读卡
  用户将卡插入读写卡器,微信通过接口读取卡内信息,与后台服务(加密机)计算后,识别用户身份;
  2.客户购电
  用户输入购电金额,微信将用户信息、购电金额、关联的银行卡号等信息传给后台服务,后台服务通过接口将扣款信息发给银联商务;
  3.银联扣款
  银联商务接到客户确认信息后(一般为短信验证码),执行扣款,并将扣款结果传递给电力侧后台接口服务;
  4.系统计算
  电力侧后台服务接到扣款成功信息后,除了在营销系统中记录收费信息外,经过计算(包括调整金额),将写卡信息通过加密机加密后推送给微信;
  5.手机写卡
  手机上微信收到写卡信息后,通过接口将信息写入购电卡中,完成购电。
  (三)系统交互内容
  完成微信购电业务,涉及三部分系统交互工作:微信绑定读卡器、微信与读卡器间的数据交互、微信与营销系统购电接口间的数据交互。
  1.读卡器与微信的交互
  微信公眾号与读卡器厂家的数据交互,是通过蓝牙实现。读卡时,微信通过读卡器厂家提供的读卡方法,将卡内信息读出;写卡时,微信将写卡信息通过读卡器厂家提供的方法写入购电卡中。
  2.微信与营销系统的交互
  微信公众号与营销系统间的交互,是通过现有的银电联网卡表购电接口来实现的。开发微信侧程序,通过微信内网数据库调用银电联网tuxedo购电服务,完成卡表购电相关接口的数据交互。由于目前微信缴费只支持银联在线支付,所以本次微信购电依然通过现有支付渠道进行缴费,缴费成功后调用营销购电接口,完成微信购电业务。
  微信补写卡调用原有补写卡接口,默认只能补写最后一次购电记录,不需要用户在补写卡界面选择购电记录进行补写卡。
  (四)系统集成接口
  以下规定的接口方法,需要设备厂家提供自己的js插件,且方法名和入参要求按下方规定固定,微信页面会自动引入。
  1.厂家提供的读卡片信息接口
  厂家提供的读卡片信息接口,能够读出卡片的信息,如(卡片序列号、卡片识别数据、卡片目录文件1、卡片目录文件2、卡片目录文件3、卡片目录文件4、卡片目录文件5、卡片随机数),通过分隔符"|"隔开。
  2.厂家提供的写卡字符串接口
  微信写卡操作时,调用厂家的写卡字符串方法。
  四、总结
  通过卡表手机购电功能的开发及推广,为客户及时缴费提供了新的途径,方便广大电力客户的同时,对于提升缴费额度,减少因未及时购电带来的欠费等问题都有很大的辅助作用,加快了电费资金的回收,具有明显的经济效益。为客户拓展了新的购电缴费途径性,方便了用电客户,解决了非工作日购电不便等的现实问题,提升了客户满意度,对外树立了良好的企业服务形象。
  【参考文献】
  [1]朱凯进,安金鹏,唐秋菊.智能卡表购电系统分析[J].电子技术与软件工程,2014(21):133-133.
  [2]罗耀明,罗勇超,严龙.微信公众平台在电力营销供电服务系统中的应用[J].电力信息与通信技术,2016(6):79-84.
 
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