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论我国中小企业营销道德问题


  【摘 要】中小企业因规模较小,企业相对的竞争力弱,为了在市场中生存,很多中小企业不惜铤而走险,做出一系列非道德并违反国家法律的事情,部分中小企业在营销活动中的不道德行为,已经给全社会造成严重的信用危机。
  【关键词】营销道德;企业责任;企业利益
  道德,是人们在社会生活实践中关于善恶、是非的观念、情感和行为习惯,是依靠社会舆论和良心指导的人格完善与调节人与人、人与自然关系的规范系统。
  从古到今,从西到东,无论什么时代,无论什么样的社会形态,也无论以什么面目出现,人间的道德都将以利益为其核心为其基础。利益是存在的基础,利益同样是社会构成的根本。所不同的是,不同的时代和社会,其对利益的道德定位不同所体现出来的道德价值导向不同。
  一、中小企业的概念及营销道德的概念分析
  (一)中小企业的界定
  关于中小企业的界定,每个国家都有不同的标准。我国在2002年6月29日召开的第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议上通过的《中华人民共和国中小企业促进法》中对中小企业概念重新作了界定,即:在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要,增加就业,符合国家产业政策,生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。同时该法还规定,我国中小企业根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标并结合行业特点来划分。
  (二)营销道德的概念
  营销道德是用来判断企业营销行为正确与否、企业营销活动是否符合消费者及社会利益、能否给广大消费者带来最大幸福的行为规范。企业在营销行为中遵守道德规范有助于企业加强对社会公益及环境保护的建设,更有助于企业自身形象的建设。
  二、中小企业营销不道德行为产生的原因分析
  (一)企业外部原因
  1.部分中小企业对自身利益与社会利益的关系缺乏理性、科学认识
  在谈到企业存在的理由与目的时,许多人都会肯定地认为"利润"是企业追逐的最大目标,是企业生存的基本需求。在激烈的市场竞争面前,如果不把利润放在第一位,企业陷入困境并最终解体是必然的结局。所以,在"利润"与生态、环保等社会利益发生冲突时自然而然的选择"利润"。这实际上没有正确理解和把握市场经济对竞争的道德要求。
  2.我国现行法制不健全,对不道德行为打击不力
  改革开放以来,我国的法制建设经历了一个从不完备到比较完备的变化过程。然而,与市场经济建设和发展的需要相比,我国的法制建设无论是数量还是质量都存在着不足。一方面,法制不健全和法律条文的不明确,给一些中小企业的违法经营活动留下了很大的空间;另一方面,有法不依、执法不严造成对不道德企业行为打击不力的现象都是目前影响企业经营道德建设的社会问题。这使中国的企业经营道德建设处于一种十分尴尬的境地;没有法律的约束与规范,企业经营道德建设往往因为缺乏来自外在的法律的强有力的推动而流于形式。
  3.市场管理不善
  市场经济的发展要求完善市场规则,加大市场管理的力度,然而目前的市场管理离市场经济发展的要求仍有一定差距,从而使一些中小企业的不良营销活动得不到及时处理。这表现在:一是市场规章制度不健全,缺乏有效的监督机制;二是管理部门分工不明,职责不分,遇到有利可图的事情,相互插手,利益均沾,遇到棘手的事,则相互推诿;三是部分管理人员政治思想及业务素质不高,执法不严,甚至有法不依,助长了不良营销行为的扩展。
  (二)企业内部原因
  1.领导者个人哲学道德水平不高
  个人哲学是指用来指导个人行为的原则与规范,领导者个人哲学是影响营销道德的主要因素。因为,其一,领导者作为企业法人代表及经营决策角色,肩負着企业发展的责任、社会经济责任、法律责任、道德责任等;其二,企业最高领导者的个人道德哲学必然会融入企业的经营决策中。从某种意义上讲,企业哲学与企业道德是企业最高领导者道德哲学和行为的折射和扩大;其三,企业最高领导者的道德哲学及个人素质决定着企业的发展方向。因此,如果中小企业领导者哲学道德水平不高,将会对员工产生消极影响,进而对中小企业营销道德产生影响。
  2.企业文化建设不健全或存在不道德因素
  企业文化是影响企业营销道德的另一个重要因素。企业文化对营销道德性决策发生的影响主要有以下几方面:其一,企业文化制约着营销行为的动机,企业文化通过其价值观引导着企业的经营行为,从而引导企业营销活动的动机;其二,企业文化规范着企业营销活动的内容,并使企业营销活动纳入道德规范;其三,企业文化的凝聚功能有利于道德性营销活动的实施。企业文化的核心价值与企业精神是中小企业的凝聚力和向心力的源泉。
  三、加强中小企业营销道德建设的措施
  (一)企业外部建设
  1.加强法制法规建设
  中小企业在盈利性和安全性的双重约束下往往会寻找国家的法律和行政法规的漏洞,社会舆论的盲点和其他可乘之机,不道德的行为随之泛滥。因此,首要任务是加强立法,做到有法可依,除了要完善法律,还要认真执法,在现有的法律条件下,要做到执法必严,绝不手软,政府监管部门必须加大执法力度,严厉处罚违法行为。让违法违德的中小企业为其行为必须付出沉重的代价,这样,中小企业在营销中的不道德行为才能得以有效遏制。
  2.改善政府行为
  强调行政部门着眼点在于对中小企业不道德行为的预防和现场管理,坚决打击地方保护主义,完善全国统一开放的大市场。
  3.发挥社会舆论的监督作用
  媒体在企业营销道德行为中的监管作用日益重要,中小企业营销中的伦理道德问题经过媒体的曝光,揭露往往能造成强大社会舆论,媒体有广泛强大的影响力,当企业失范行为被曝光,对企业声誉和形象带来无法弥补的损失,并引起政府部门的关注,受到法律法规的惩治,对企业的营销行为形成有效的制约。
  4.提高消费者的自我保护意识
  除了在法律舆论方面加强,消费者也应当从自身做起,提高自身素质,增强自我保护意思,增强抵制不良营销行为的主观能动性,采取恰当的手段进行自我保护,促进营销者遵守道德及法律规范,积极从事正当的营销活动。
  5.树立社会营销观念
  要树立"以消费者为核心"的现代营销观念,同时还要树立重视社会效益的社会营销观念,这是中小企业营销道德建设的最根本措施。社会营销观念要求中小企业自觉考虑社会责任和义务,注重社会利益,讲求社会公德,企业要以社会营销观念为导向,不仅要满足广大消费者眼前的需求,更应符合消费者和社会的长远利益,企业要承担相应的社会责任,关心社会福利的增长。
  (二)企业内部建设
  1.加强对中小企业员工经营道德观念的培训
  目前,我国中小企业的培训与教育大多偏重于管理技能方面,对于加强企业经营道德伦理方面的教育与培训工作关注不够。另外,中小企业主要经营者是企业经营的"道德标杆",同时,企业高级管理人员能否以身作则对于企业提高伦理道德水准也极为重要。
  2.将营销道德列入企业的规章制度
  企业必须建立起一套切实可行的道德规则,作为员工行动的指南。将道德标准纳入企业规章制度,并注重抓好宣传教育,考核评比工作,使之落在实处,还应该实际严格执行赏罚制度,道德法则一经制定就必须严格执行,人人平等,赏罚分明。
  3.在建设企业文化时加入营销道德
  企业文化是直接影响企业营销道德的重要因素,优秀的企业文化使企业形成一种凝聚力和向心力。培育优秀的企业道德文化,要将营销道德纳入企业价值观中,体现企业重视市场外部利益相关者的概念。
  四、结束语
  随着市场经济的发展,市场营销活动已经渗透到社会经济生活的各个领域,对公众和社会的影响日益加深,同时营销领域出现了大量道德失范行为。这些行為,损害了广大消费者的利益和社会长远利益,破坏了市场经济公平竞争秩序。经济越是发达、人民生活水平越是提高,社会对企业的伦理道德和社会责任的要求就越高。有远见的企业家应该适应社会发展的潮流,自觉建设具有高尚道德形象的好企业。
  【参考文献】
  [1] 王一江.中小企业决定国家命运[J].企业家天地,2008.
  [2] 王雪飞.浅谈企业的营销道德问题[J]技术经济,2006.
 
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