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购物车的丢弃和挽回


  购物车丢弃原因
  SeeWhy今年6月3日的帖子"为什么网站访问者会丢弃购物车的原因?(Reasons Why Website Visitors Abandoned their Shopping Carts)",主要内容有:
  2009年,美国有1.54亿用户在线购物,销售额达到$1552亿美元,或大约人均$1000美元。
  购物车的丢弃率目前大约为71%。这意味着10个顾客中有7个多开启了一个购物车,却没有完成购物。2009年,88%的美国在线消费者至少放弃过一次购物车,相当于1.36亿人。
  为什么访问者会丢弃购物车的原因变化不大。另一项Forrester的研究表明,送货费用仍然是首位原因,多年都是如此。事实上,引起购物车丢弃的最主要的五个原因是:
  配送成本太高 44%
  我还没有准备好购买这个产品 41%
  我打算去其他网站进行价格比较 27%
  产品价格比我想买的价要高 25%
  只是把产品存在购物车中以便将来考虑 24%
  有趣的是,上述五大原因,都与结账流程本身无关。这些是更大的行为问题,与访问者没有准备好有关,或与价格有关。许多电子商务团队本能地认为,在提高网站转化率(以及降低购物车丢弃率)时,结账流程是最首要的考虑因素。而Forrester研究的第一个看点是:调整网站,让结账流程更顺畅只是答案的一部分。第二个看点是,对于挽回被丢弃的购物车,我们能做什么?再次营销(remarketing)绝对是基本的必要。经验告诉我们,用户放弃购物车的原因很多,这些可能的、特定的环境也不受你的控制,因此更好的做法是,不要试图去猜测原因,而是再次营销。
  令人吃惊的是,向网站访问者进行再次营销的比例还很低(对Etail500来说,只有16%),尽管这已被证明是推动销售增长的一种技术。Amazon则是再次营销最大的支持者之一,并且做得如此巧妙,以至于很多人并没有意识到他们被再次营销了。
 
建站大全赚钱大全网站目录投稿:问凝