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你现在做的运营不过是把杂事排列组合罢了


  运营是什么?做什么?怎么做?
  外行人和运营新人通常都很难回答这三个问题,即便是已经入行工作两三年的人,也未必讲得清。
  我们先来看运营做什么和怎么做。
  在老板制定KPI的时候,拉新、促活、留存、转化四大关键指标贯穿了所有运营类型,从绩效考核来看,运营的工作就是要完成这四项指标。
  那么它们的核心目的是什么呢?
  就是通过运营手段吸引用户,并提高用户使用产品的频次,甚至爱上产品,进而促进产品实现其商业价值。运营,是产品和用户之间的纽带和桥梁。
  接下来,围绕着这一目的和四大关键指标,运营工作应该如何展开?我们来回想下自己平时的工作内容:
  找渠道、投广告、搞千篇一律的活动、发红包、拉群、和用户聊天,每天把这些事排列组合一番。数据好的时候,后面几次照着搞;数据不好的时候,多送福利、多发广告、多和用户聊天,感觉自己既像商务又像客服。
  至于新媒体运营,很多人入行后都慢慢从原创,变成了Ctrl C + Ctrl V、追热点、兼职美工……10w+、大V什么的,不存在的。
  所以当我们被问起,"运营是什么"的时候,不免感到迷茫,运营是……全面打杂?
  这样的迷茫,也有客观因素。虽然运营类型被分为:活动、用户、内容、渠道、品牌、社区、平台、新媒体运营等,但由于公司规模和行业的差异,大多数情况下,各个运营类型的工作内容是互相穿插的。在很多公司,一个运营人员,要负责上述多个甚至全部类型的工作。运营是做什么的-
  所以一个普遍现象是:身兼数职的运营人看似各种类型的运营工作都有涉猎,实际上连轴转的状态让自己根本没时间和精力去总结、梳理获得的技能,做了两三年往往也只是凭感觉和浅薄的经验在做事,成绩平平。
  有没有什么方法可以提升运营能力呢?大致途径有3种:
  网上寻找资源
  阅读书籍
  向行业内有经验的人请教途径1. 网上寻找资源
  这个不难理解,只要是和互联网行业相关的网站、公众号、论坛、社区等,都可以获得信息资源。
  途径2. 阅读书籍
  网上得到的信息都是碎片化的,书籍则是从全局的视角系统性的把握知识,例如韩叙的畅销书《超级运营术》里,就总结了很多运营知识体系:
  金字塔式用户运营体系,可以针对不同层级的用户,采用不用的运营手段,而不是同一种方法用到地老天荒:
  (点击查看大图更清晰)
  内容运营的两大模式,对不同属性的产品和用户群体,有不同的玩法:
  (点击查看大图更清晰)
  社区运营三步走,对社区建设与维护有着指导意义:
  以及,运营人员的产品思维。由于用户、内容、活动等都是以产品为载体的,互联网运营就等同于产品运营,所以产品思维也是运营进阶的必备素质之一。运营是做什么的-
 
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