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理直气和


  "小姐!你过来!你过来!"顾客高声喊,并指着面前的杯子满脸寒霜地说:"看看,你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!"
  "真对不起!"服务小姐赔不是地笑道,"我立刻给您换一杯。"
  新红茶很快就准备好了,碟边跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛乳。服务小姐将红茶轻轻放在顾客面前,又轻声地说:"我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。"
  顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶,走了出去。
  有人笑问服务小姐:"明明是他土,你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你,你为什么要还以和颜悦色呢?"
  "正因为他粗鲁,所以要用婉转的方式对待;正因为道理一说就明白,所以用不着大声!"小姐说,"理不直的人,常用气势来压人;理直的人,要用气和来交朋友!"
  每个人都点头笑了,对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子,他们每次见到这位服务小姐,都会想到她"理直气和"的理论,也用他们的眼睛,证明这位小姐的话有多么正确——
  他们常看到,那位曾经粗鲁的客人,和颜悦色地轻声细气地与服务小姐寒暄。
  哈星丁告诉你
  "有理不在声高""以柔克刚",服务小姐以理直气和的态度对待顾客,收到事半功倍的效果,是对这两个至理名言最好的诠释。
 
红茶柠檬小姐学生阅读阅读大全网站目录投稿:向丝