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发生冲突时怎么说话更适合


  大家好,欢迎收听文魁说,我是文魁。
  不管你脾气有多好,总会有和别人发生冲突,红脸的时候。我们经常会看到一些新闻,双方为了鸡毛蒜皮的小事,最后互相吵起来,甚至大打出手。那在发生窘况时,我们怎么说话,会比较合适呢?应该怎么去处理比较好呢?
  回想一下,谁和你发生冲突的次数最多?你会发现和你最亲近的人,发生冲突的次数最多,比如家人和爱人。特别是爱人,很多夫妻之间很容易吵架,和别人说话,可以客客气气,很有礼貌,但回到家里,就对爱人面目狰狞,大声斥责,发生冲突。曾经在上海有一位新手妈妈,因为一时疏忽,五个月大的孩子不慎从床上摔下,还好没有受伤,但丈夫看到后,张口就是骂"不用你上班挣钱,在家里连孩子都看不好吗?"孩子掉地上了妈妈本来就自责,气不过的新手妈妈听完丈夫的责怪,就反驳了几句,两个人爆发了激烈的战争,最后还发生了肢体冲突。一气之下新手妈妈把孩子从窗户扔了下去,随后自己也纵身一跃,从五楼跳下,丈夫怎么都不会想到彼此不肯让步的吵架,竟然会演变成一场悲剧。
  两个人过日子,难免会发生争执和矛盾,这是很常见的一个现象。这就是我们今天要讲的第一个场景,在与家人亲人很好的朋友发生冲突时,应该怎么办?其实很简单,做起来也不难,你只要站到对方的立场上,设身处地的从对方角度再来看一遍问题,你就知道应该怎么说了。
  五个月大的孩子掉地上了,作为母亲,她自己身上掉下来的肉,会不心疼吗?心里会不难受吗?所以,指责是没有任何意义的,事情已经发生,孩子没有受伤,这时最重要的是抚慰一下母亲心里的难过,而绝对不是责骂;再比如,丈夫工作丢了,作为妻子,也不要去嫌弃他笨,一个男人没了工作,本来自尊心上就会过不去,妻子的嫌弃会让他雪上加霜,适当几句宽慰,更能体现出女性的伟大。亲人之间的矛盾,基本上都是沟通不当,或者说是说话方式不当而引起的,而沟通的不当,往往又是因为没有为对方考虑而引起的,所以,处理与亲人之间的冲突,始终要记住,话出口前,站在对方的立场上,真心为对方考虑下,就能避免90%以上的矛盾。
  香港演员张智霖算得上是一个爱妻典范,你去看他的微博,有很大篇幅都是他带着老婆去工作,或者一起去旅游的照片,经常这样无论是工作还是旅游,都把老婆带身边的男明星也不太多吧。他有一次在采访中说道:"每次吵架,我都会想到失去她会怎么样,所以,我很珍惜,宁愿主动认错,主动和好,我珍惜有她在的每一天,男人嘛,认个错,没什么,最怕失去了,来不及后悔"所以,有一种说法是要知道,一个男人爱不爱他的妻子,不要去看他心情好的时候,要看他心情不好的时候,是否能对家人好好说话。
  除了亲人之外,最容易与我们起矛盾的,就是同事和领导了。接触的时间久了,难免会有冲突发生,那么,在公司里与人发生冲突怎么办呢?职场上,并不是所有冲突,都必须要解决,比如因为工作上的意见不同,导致冲突,这样的冲突有时反而利于公司的成长,有利于团队的发展,毕竟大家都是为了工作,想让公司发展得更好些,只不过认为的观点不同而已,这类冲突时间会证明一切。
  冲突本身并不是最重要的,重要的是我们怎么去收场,怎么去化解,毕竟在同一个屋檐下,抬头不见低头见。我主要给大家提供六种思路。
  一、主动搭话,越早越好。
  不少人都有这样的体验,当与对方吵架之后,有时候谁见了谁也不先开口,实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话,所以,不管是对同事还是上级,特别是对上级,在有了隔阂之后,就更应及时主动的搭腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给别人留下一种不计前嫌,大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲,不搭话,不理睬,长期下去就会就旧冲突没解决,新冲突就产生了。
  二、避免尴尬,手机沟通。
  不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于对方心情不好引发的冲突,或者是两人之间意见不一样而引发的矛盾,都可以利用手机去解决。对方发了个朋友圈,去点个赞,或者评论两句;对方在群里说一些事的时候,附和上两句,最好赞同下他的观点;一来二去,你们之间的那窗户纸就会被捅破了。这种方式还是比较委婉的,双方都不会尴尬,水到渠成,自然而然。
  三、引咎自责,自我批评。
  如果责任是在自己,错在自己,别拉不下脸放不下面子,主动找对方认个错,尤其是男生,男子汉大丈夫,能屈能伸。一个心理素质强大的人,才是真正强大的人。如果是一颗玻璃心,在这个社会能干出点什么来呢?如果责任主要在对方,只要不是原则性的重大问题,尽可能也把责任往自己身上揽,群众的眼睛是雪亮的,看得清清楚楚,让你主动去承担对方的责任时,会让大家对你刮目相看,觉得你这个人很大气,很有气迫,像一个干大事的人,不拘小节。一个简单的承担负责,能换来大家对你的好感,还有什么比这个更划算的呢?
  四、把握火候,寻找机会。
  化解冲突的机会也很重要,就像古代打仗一样,得师出有名。比如,对方遇到了喜事,或者是受到表彰、提拔时,机会就来了,你可以通过祝贺道喜来清除你们之间的冲突;还有就是当对方遇到了困难,心情低落的时候,你主动伸手去拉对方一把,会让对方从心底里感谢你,也特别容易化解你们之间的问题。所以,只要对方身上有事发生,一般都能找到合好的机会。
  五、不与争论,冷却处理。
  如果你们实在解决不了现在的冲突,那就这样吧,各自做好各自的事,让时间来处理。毕竟我们无法和每一个人成为好朋友,只要不把同事变成敌人就行了。
  六、请人帮忙,从中化解。
  自己不好意思去化解矛盾,但你又想化解时,可以找第三方来化解,或者是让第三方去做一些调解工作。有些话其实自己说还不如通过第三方来说,效果完全不一样。第三方就像你们之间的一座沟通的桥梁。
  在职场发生冲突后,不要小肚鸡肠,不管是对领导还是同事,总是要相处的,除非你不在这干了,不然就要和他们要维持好关系。这个社会不是你想怎样就能怎样的,但如果你学会好好说话,好好沟通,就能避免很多不必要的麻烦和冲突,对家人是这样,对陌生人是这样,对同事领导,也是如此。
 
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