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陶风网借南京图书馆信用网借服务实践研究


  李强 黄红
  摘 要 论文通过南京图书馆信用服务模式"陶风网借"项目的分析,探讨了利用技术手段,创新图书馆线上线下有效的闭环对接服务模式,为经费、空间、资源薄弱的图书馆开展精准图书惠民服务提供参考。
  关键词 公共图书馆 信用服务 智能技术 图书定位
  分类号 G252
  DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.06.012
  Abstract By analyzing the project of "Taofeng online borrowing" as the credit service mode of Nanjing Library, this paper makes exploration on the innovation of the online and offline effective closed-loop docking service mode of the library by taking advantage of technical means, which provides reference for the library with little funds, space and resources to develop beneficial service of books to people.
  Keywords Publice library. Credit services. Intelligent technology. Book positioning.
  公共图书馆作为公共文化服务的主力军,随着文化事业的不断进步与发展,近年来在免除读者押金、推进免费借阅上做了不少创新尝试,其中通过利用第三方信用服务平台开展借阅服务,成为图书馆拓展公共文化服务范围、扩大服务对象、提供24小时不打烊送书到家服务的必要补充手段,受到读者的广泛欢迎。自2016年上海图书馆、浙江图书馆先后推出支付宝赁650分芝麻信用分及当地户籍即可免押金办理读者证至今,全国已有200多家公共图书馆开展了信用网借服务。"图书馆+信用"模式经过多年的实践和发展,在实施过程中虽然方便了读者,但也遇到了诸如网借图书管理、网借平台物流订单处理、信用借阅读者管理应用等问题,使得公共图书馆的网借效果并不很好。如何解决现实中遇到的问题,本文就南京图书馆开展信用网借服务的技术实践进行分析研究,旨在促进图书馆信用服务更好地发展。
  1 "陶风网借"——南京图书馆信用网借架构
  南京图书馆一直非常重视利用互联网开展文化精准惠民服务工作,并以南京图书馆前身清末两江总督陶澍创建的藏书楼——"陶风楼"来命名该信用网借平台。"陶风网借"系统项目正式上线历时一年多来,其所开发的管理平台系统、办证系统、网上借书系统、管理员移动端取书系统、物流发书工作站系统、旅游景点和星级酒店等手机扫码借还书系统、积分兑换系统、书店新书网借系统等八大功能模块均运行正常。
  1.1 "陶风网借"系统技术架构
  "陶风网借"的系统建设目标主要是为了发挥南京图书馆省馆龙头作用,汇聚整合全省公共图书馆、旅游景点及书店资源,组织协调公共图书馆、旅游景点、书店共同实现"网上借书"服务[1]。要达成这一目标,必须与图书馆LAS 管理系统有机关联,实现与南京图书馆读者信息业务系统同步,并动态定位外借图书层架标号(借出自动取消标号或增加还回图书标号),以实现网借图书与读者到馆借阅图书的"同书同源"的"全库模式"。由此该平台融合了AI图像识别、RFID物联网功能,设计采用微服务架构,融合AUTH2国際标准作为通讯交互的主要标准,进行了第三方信用服务、微信引流需求等建设,满足了微信、支付宝、安卓、IOS App应用设计标准,具体架构见图1。
  在平台设计中,定义了资源所有者(Resource Owner)、资源服务器(Resource Server)、授权服务器(Authorization Server)、客户端(Client)几种角色。
  资源所有者在平台标准中即代表授权客户端访问本身资源信息的用户(下文中出现的"用户"将统一代表资源所有者),也就是应用场景中的"开发者A"。客户端访问用户帐户的权限仅限于用户授权的"范围"(aka. scope,例如读取或写入权限)。资源服务器托管了受保护的用户账号信息,而授权服务器验证用户身份然后为客户端派发资源访问令牌。在平台中,客户端即代表意图访问受限资源的第三方应用(下文中将不对"应用""第三方应用""客户端"做出区分)。在访问实现之前,它必须先经过用户者授权,获得授权后,其凭证将进一步由授权服务器进行验证。
  1.2 "陶风网借"平台的授权流程
  在应用平台之前,必须在图书馆官方网站中进行授权方服务注册应用。系统接受到用户指令后,即重定向URI或回调URL。重定向URI是授权方服务在用户授权(或拒绝)应用程序之后重定向供用户访问的地址,因此也是用于处理授权码或访问令牌的应用程序的一部分。
  一旦应用注册成功,授权方服务将以Client ID 和Client Secret的形式为应用发布Client Credentials(客户端凭证)。Client ID是公开透明的字符串,授权方服务使用该字符串来标识应用程序,并且还用于构建呈现给用户的授权URL。当应用请求访问用户的帐户时,Client Secret用于验证应用身份,并且必须在客户端和服务之间保持私有性。
  这几个阶段包含了获取授权许可(Authorization Grant)和Access Token的动作。授权许可类型取决于应用请求授权的方式和授权方服务支持Grant Type。OAuth2定义了四种 Grant Type,每一种都有适用的应用场景,其中Authorization Code结合普通服务器端应用使用,Implicit结合移动应用或 Web App 使用,Resource Owner Password Credentials适用于受信任客户端应用,例如同个组织的内部或外部应用。最后Client Credentials适用于客户端调用主服务API型应用。图2反映一次完整抽象的授权流程。
  从图2可知,当授权请求(Authorization Request)发出时,客户端是向用户请求对资源服务器的授权书(Authorization  Grant)。如果用户授权该次请求,客户端将收到一个Authorization  Grant(Get)。此时,客户端向授权服务器发送它自己的客户端身份标识和上一步中的Authorization  Grant(Post),请求访问令牌。如果客户端身份被认证,并且Authorization Grant也被验证通过,授权服务器将为客户端派发Access Token(Get),授权阶段至此全部结束。接下来,客户端向资源服务器发送Access Token(Post && Validate)用于验证并请求资源信息。如果Protected Resource(Get)验证通过,资源服务器将向客户端返回资源信息。
  2 "陶风网借"相关技术应用
  为了满足系统平台的技术要求,平台主要采用了RFID物联网标签技术、WEBGL立体图像设计技术,数据采集与数据发布采用数据库分离处理设计理念,采取与图书馆业务数据的松耦合设计,以保持各自业务的独立性,避免相互紧密关联。
  2.1 RFID技术应用
  近年来,公共图书馆应用RFID智能書标方法进行图书的定位管理,解决了自助借还书的问题,如苏州图书馆所建成的智能书库,既能够准确实时动态定位每本图书的位置,并且取书小车能自动把读者想借的图书取到,送到工作站。
  RFID高频数据处理方式采用WINDOWS结构,提供了对RFID卡操作的所有命令的功能按键。用户点击各功能按键,即可完成相关操作。在RFID读写器中提供三类命令,分别为:(1)RFID读写器系统命令:该命令集提供可控制读写器状态及LED、蜂鸣器操作的命令;(2)ISO15693标准基础命令集:该命令集提供针对ISO15693标准的所有基础命令集的操作;(3)厂商专用命令集:根据ISO15693标准,各厂商提供的卡片操作除符合ISO 15693的基础命令集完,还可根据自己的定义,提供各具特色的只符合其厂商卡片的专用命令集。
  为了实现RFID系统间的互操作性,RFID读写器应基于由ISO/IEC联合技术委员会JTC 1/SC 31所制定的开放式RFID标准框架,也就是说任何制造商的读写设备要能读写其他制造商的RFID标签,反之,任何制造商的RFID标签要能被其他制造商的读写器所读写[2]。
  2.2 WEBGL技术应用
  WebGL(Web Graphics Library)是一种3D绘图协议,这种绘图技术标准允许把JavaScript和OpenGL ES 2.0结合在一起,通过增加OpenGL ES 2.0的一个JavaScript绑定,WebGL可以为HTML5 Canvas提供硬件3D加速渲染,这样Web开发人员就可以借助系统显卡来在浏览器里更流畅地展示3D场景和模型,还能创建复杂的导航和数据视觉化效果。WebGL完美地解决了现有的Web交互式三维动画的两个问题:一是通过HTML脚本本身实现Web交互式三维动画的制作,无需任何浏览器插件支持;二是利用底层的图形硬件加速功能进行图形渲染,这是通过统一的、标准的、跨平台的OpenGL接口实现的[3]。
  2.3 定位导航技术应用
  定位导航技术是"陶风网借"项目实现南京图书馆80万网借图书与读者到馆借书"同书同源"全库模式的核心技术,也是在缺少经费、没有智能书架等条件下,南京图书馆信用网借服务能否成功实施的关键。由图3可以看到,图书定位导航系统由服务端和客户端两部分组成。
  第一步,通过定位系统服务端软件,工作人员可根据各借阅览室的实际书架情况绘制出虚拟的借阅室书架图,系统自动给所有书架赋值,定位到每排每列每层,每层书架都有一个虚拟的确定架位号,这个过程称作"图书借阅室建模" 。一般一个图书馆十多个借阅室,工作人员只需1~2个小时就能完成该项工作,非常方便。
  第二步,工作人员通过客户端系统采集图书,即把该本图书所在书架的层架位号赋值给该图书。这是个实时动态的过程,即使该图书摆放到另一个书架位上,只需把另一个书架位的层架标号赋值给该书本,图书检索系统就能检索到该书当前准确的层架位号,这样,当读者提出借阅请求时,工作人员就可在很短时间取到该图书,降低了网借图书因找书困难而产生的拒借率。另外,当图书借出时,系统同时也自动取消该书层架标号,而新还回或上架的图书赋予其最新位置的层架标号。
  3 "陶风网借"平台实践成效
  "陶风网借"平台自2019年底开始建设,在2020年正式运行以来,通过借力国内便捷的快递服务平台实现了图书馆精准对接读者服务后由一公里缩短到一米的要求,弥补了公共图书馆在地理位置方面就近可及性障碍所形成的读者服务非均等普惠的现实痛点。目前,通过沉浸式图书智能定位导航技术的应用,不仅能够动态实时定位外借图书的层架标号,实现了网借图书与馆内外借图书"同书同源"的全库服务模式,为读者提供了纸质图书送书到家服务,而且还整合了南京图书馆数亿电子书刊资源,能够为读者提供"纸电合一"的资源检索服务,满足了不同年龄不同行业不同专业读者的需求。通过这一平台的使用大大节约了经费成本,节省了图书馆的空间,提高图书利用率和服务效率,从而使馆藏外借图书的拒借率不超10%。
  "陶风网借"主要通过微信公众号互动、手机平台中心开展了网上借书、信用办证等服务。据统计,截至到2021年,网借图书已达3万多册,遍及北上广深、湖北、湖南、安徽、浙江、黑龙江、吉林、辽宁、陕西、山西、广西、云南等20多个省市,网借图书量排在国内同行的前列。另有数据表明,网借图书的类别比例要比到馆借阅更全面更广泛,其中涉及到的工业技术、社会经济、政治法律、教育文化等类图书要比到馆借阅的多,而文学通俗类的图书借阅却有下降,可以说网上借阅服务已成为图书馆必要的补充服务。
  "陶风网借"项目还实现与多系统共享,集成了"陶风采——你阅读,我买单"服务项目,与"新华书店""凤凰书城"和"惠風书堂"新书系统关联,提供"你阅读我买单新书网借"功能,把"陶风采"从线下选书搬到了线上,实现线上、线下的一体化服务,满足了更多读者喜看新书的诉求。此外,为促进文旅融合发展,"陶风网借"还以馆藏百万图书为资源基础,开启"守阵地服务之正,创文旅融合之新"的新尝试,在江苏省会议中心、江苏饭店、新科农创、山水大洒店、南瑞集团、市中心医院、金峰公、AJ SPACE等十多家星级酒店、旅游景点等地设置"南图小书栈",提供手机图书借阅服务,切实地将"诗与远方相融合",让更多的游客在旅游之余也能体验到"陶风网借"服务。
  至于信用办理借书证,目前实现了多平台的办证系统功能,芝麻信用积分达到500分以上的元宝读者不仅可依托"支付宝芝麻信用"办理"陶风网借"借书证,而且还可在微信公众号环境下进行信用办证,通过身份证图像识别与手机号实名认证相一致的信用方法办理。截至2020年,"陶风网借"共办理信用读者证4万多张。
  4 "陶风网借"项目进一步推进措施
  南京图书馆作为江苏的省级中心图书馆,就在于以南京图书馆资源为核心基础,带动全省图书馆建设一个文献资源的统一借阅平台。因此,"陶风网借"项目的进一步推进措施,笔者认为主要在以下几个方面采取措施。
  4.1 发挥省馆龙头作用,建设全省云图书导航平台
  为充分发挥南图省馆龙头作用,南京图书馆及其全省公共数字文化中心要发挥作用,在全省图书馆范围内制定发展计划,通过建立云服务来推进"陶风网借"在全省范围内的落实。首先,建设江苏省云图书导航平台,将全省公共图书馆的流通图书书目进行集中检索,争取每年增加1~2家基层公共图书馆,由省文化和旅游厅立项进行专款拔付使用。在读者通过"陶风网借"进行查询检索书目,提交借阅时,由南京图书馆牵头,联系图书所在地的公共图书馆,就近将借阅的图书送达读者。这样,既为基层图书馆解决了图书实时定位难的问题,同时又能够让更多的图书馆共享南京图书馆的技术资源。
  4.2 提升馆员专业知识水平,实现知识精准服务
  目前,"陶风网借"平台虽然集成了南京图书馆"电子书刊"资源和"学术资源"数据库,但由于受到版权问题限制,特别是在"学术资源"方面,仅仅提供的是检索功能,读者还不能真正获取资源。为了避免知识版权矛盾,公共图书馆可以定向培养学科馆员,让馆员根据读者的文献信息需求,充分挖掘馆藏数据库丰富的宝贵资源,为读者提供二次文献等资源集成拓展知识服务。
  4.3 借力新媒体合作,加强平台推广宣传
  "陶风网借"项目一经推出,受到了读者的广泛欢迎和好评。但目前该项目主要靠南图微信公众号的传宣推广,受众有限,需要通过更多更好的宣传方式来推广。笔者认为可借力新媒体,与大的新媒体平台合作,互补互益;同时利用大数据等技术手段,分析网借读借阅行为和读者层次,针对性地进行推送服务。此外,还要与学校、企事业科研单位合作,为时间紧缺的师生、研究人员提供便利的借阅,为他们的学习和研究提供个性化的文献需求。
  5 结语
  在互联网时代,图书馆信用网借服务是随着整个社会文明程度的提高发展起来的,为读者获取图书馆文献资源提供了更加便捷的服务方式。虽然公共图书馆信用网借服务还处于发展探索阶段,在发展的过程中会遇到各种各样的问题,但随着我国社会信用制度的建立和推进,公共图书馆应该紧跟时代步伐,积极引进先进技术,丰富图书馆服务平台的形式和内容,积极开展网借服务并完善信用机制,让更多的读者参与进来,才能将公共图书馆服务更加深入持续的进行下去,让图书馆成为读者的精神家园。
  参考文献:
  韩波.图书馆信息服务模式探讨:以南京图书馆为例[J].图书馆杂志,2020(11):61-65.
  WH/T 44-2012: 图书馆-射频识别-数据模型[S].北京: 中华人民共和国文化部,2012.
  黄水萍.基于WEBGL的虚拟实现室开发[J].计算机光盘软件与应用, 2012,15(18):201-202.
 
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